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只有用心才能听得见（第1页）

只有用心才能听得见

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在不同的时间与情况下人类常以不同的方式去听一切声音。

有些场合，我们听得很专心，有些场合，我们却心不在焉。

例如，有些人在公司能够很专心地听上司或老板的讲话，但回到家里对家人的话就充耳不闻。

有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。

认识自己的倾听行为将有助你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三个层次。

一个人从第一层次到第三层次的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

1．第一层次，听者完全没有注意说话人所说的话

在这一层次，听者假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳，感兴趣的不是听，而是说。

这一层次包括三种方式：

（1）表面的听，知道眼前有人在说话，但只是关心自己心里正在想的事情；

（2）半听半不听，为了要找寻自己发言的机会，所以不得不偶尔听一下人家在讲什么；

（3）安静而消极地听，听是听了，但没有反应，听进去的也没几句。

这一层次的倾听者可能眼睛瞪着说话的人，但更在乎的是自己的心情，别人的话并不在意。

这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

2．第二层次，人们只能作肤浅的沟通

在这一层次，听者听到讲话者的声音也听到他的话了，但听得还不够深刻，没有理解其真正的含义。

听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。

这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。

这一层次的人表面上看起来却是在听，有时也会通过点头同意来表示正在倾听，好像是理解了，而实际上并非如此。

于是，彼此之间的误会很容易在不知不觉中发生。

3．第三层次，专心而有效地倾听

在这一层次，听者表现出一个优秀倾听者的特征。

这种人带着理解和尊重倾听，把自己放在讲话者的立场，试图以讲话者的观点去看待事情。

这种倾听者清楚自己个人的喜好，避免对说话者作出武断的评价；对于激烈的言语能掌控自我情绪，不受负面的影响；不急于作出判断，而是感同身受对方的情感；询问而不辩解、设身处地看待人和事物。

在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。