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与人增进了解与信任（第1页）

与人增进了解与信任

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沟通高手建立不是一朝一夕的，它有一个感情长期积累的过程。

沟通过程中，交往的双方也应该不断地存入增进彼此关系的因素。

这样，两者的关系才会天长地久，良好完善。

那么，为了维护人际间良好关系，建立情感账户，双方应该经常存入一些什么东西呢？

能够增进感情的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

这使别人对自己更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。

有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。

所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

粗鲁、轻蔑、威逼与失信，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，那时人际关系就得拉警报了。

信赖的基础，也就是说第一步，是认真地了解别人。

没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。

认真了解别人，是你关心别人的明证。

这能创立一种良好而持久的关系。

历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。

拿破仑叫得出手下全部军官的名字。

他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。

他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。

这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。

因为每个军官都从拿破仑的话和所提的问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。

《华尔街日报》最近发表了一家名叫“国际出发点”

的调研公司所作的一项研究的结果。

在对1．6万名公司主管人员的调查中，被列为“最有成就”

的13％的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。

如果你想建立良好人际关系，你首先要关心与你打交道的人。

卡耐基在《人性的优点》中也谈到了解别人的重要性。

他以深入浅出的例子为我们形象地说明了此点。

下面是几个例子。

常常有人问李罗·乔治，当所有那些战时的领导人物——威尔森、欧蓝多、克里门索——被踢开和遗忘时，他为何仍然能掌握大权。

他回答说，如果他的出人头地有任何理由的话，可能是因为他知道：要用适合的饵去钓鱼这个道理。

有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚。

但他们犯了一个一般人都会犯的错误——爱默生在后面推，他儿子在前面拉。

但那只小牛所想的只是它所要的，因此它蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。

那位爱尔兰女仆看到了他们的困境——她不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。

她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入牛棚。