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6 友善是比愤怒更有效的武器（第1页）

6.友善是比愤怒更有效的武器

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友善的语言是无形的桥，架在人们心灵的岸上。

戴尔夫人是社会界的名人，来自长岛的花园城。

戴尔夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。

当然，我希望宾主尽欢。

我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。

午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。

这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。

每次上菜，他都是最后才端给我的主客。

有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。

我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：‘等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。

’这顿午餐是在星期三。

第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。

他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。

我试着他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。

同时也许我的要求太严厉了，火气太大了。

所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。

这个方法效验如神。

第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。