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7 专注地聆听是一种高尚（第1页）

7.专注地聆听是一种高尚

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专注地聆听别人诉苦，也是一种帮助人的体现。

墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。

他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员。

他试着把情形说出来，但被店员打断了。

那位店员说：“这种西装我们卖了好几千件，你是第一个抱怨的人。”

这是他所说的话，但他的语调更糟糕，他那咄咄逼人的语调等于在说：“你在骗人，哼！

我可要给你一点颜色瞧瞧。”

墨顿想找别人理论，这时第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。

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“这个时候我已经怒火中扣烧了，”

墨顿先生在叙述这件事的时候说：“第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。

我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。

他很有一手，他把我的态度整个改变过来。

他使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客，下面就是他所做的：

他从头到尾地听我把事情叙述—遍，没有说一句话。

当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们辩起来。

他告诉那两个店员我的领子确实是被那套西装弄脏了，还坚持说该店所卖的东西，必须令顾客感到100％的满意。

最后，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”