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04 第一次就把事情做对是最省时间的做法（第1页）

04.第一次就把事情做对，是最节省时间的做法

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著名的质量管理大师克劳士比，始终提倡一个工作思想：第一次就把事情做对！

克劳士比指出，管理层必须不断地通过找出做错事情的成本来衡量质量的成本，这种成本也被称为不符合要求的成本。

为此，他创立了这样一个公式：

质量成本（COQ）=符合要求的代价（POC）+不符合要求的代价（PONC）

所谓“符合要求的代价”

，就是指第一次把事情做对所花费的成本，而“不符合要求的代价”

却使管理层意识到浪费成本的存在，从而确定要改进的方向。

当年，克劳士比先生应一位著名企业家的邀请，去该企业做咨询。

这位企业家对克劳士比先生抱怨说，自己平日太忙了，根本都没有时间去赚钱。

问及原因，才知道是他的工厂总是无法按期完成生产计划，总是延期发货，客户们为此有很大意见。

为了赶工期，他不得不新招聘400名工人加班加点地工作，可生产进度依然赶不上增加的订单。

克劳士比先生到他的工厂进行了一番考察：那是一家非常现代化的企业，厂房明亮，规划整齐，生产设备也很先进，七条装配线能把不同的部件组装在一起，且每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦哪个环节出现问题，质检人员就会记录在一张单子上。

然而，几乎每台机器都会在某个环节出现不同程度的问题，出现问题的产品被送到返工站，那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作，返工之后产品就能够出厂，发给客户了。

考察的整个过程中，克劳士比先生一句话也没说。

午餐时，企业家终于忍不住了，他问克劳士比先生：“有什么办法能把返工的次数降下来吗？”

说着，他还列举了一些难以规避和解决的问题，如机器在生产过程中不可能没有失误；工人们都很敬业，为了返工可以工作到夜里12点，已经是极限了；技术上的改进在两年内实现不了，等等。

克劳士比先生笑了笑，说：“实际上，我给的建议很简单——取消返工区，您不妨一试。”

企业家摇摇头说，说道：“取消返工区？先生，您是在开玩笑吧？这样的话，返工的产品在哪里重新修复加工呢？要知道，返工的产品占全部产品的30%！”

克劳士比告诉他，其实只需要做一件事，就能把所有的问题都解决掉，而且以后永远都不会出现返工问题。

企业家不相信，称不可能有这样的方法。

克劳比先生没有说话，只是拿出了纸笔，写下这样的建议：

·关闭返工站，让在那里工作的人都回到各自的生产线当中去，做指导员和培训员。

·在生产线尽头摆上三张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张。