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第十二章不学礼无以立待人处世需知的基本礼仪（第9页）

男士不应同司机坐在一起，因为这样显得对他的女伴不礼貌。

按照礼节规范，小汽车中最尊贵的位置是汽车后排与司机座位成对角线的座位，而不是像许多人以为的那样是与司机并排的座位。

进屋时，男土应赶前几步，打开屋门，让女土先进，自己随后。

下楼梯时，男士应走在女士前面，而上楼梯时，男土则要跟随在女士后面，相隔一两级台阶的距离。

进剧院或者影院时，男士应该把入场券拿在手中，举到让检票员可以看到的高度，以便检票员让女士先进去。

进入前厅后，男士要摘下帽子。

出影剧院时，男士只有走到门边才能再戴上帽子。

在存衣室，男士应先协助女士脱下大衣、披风，然后再自己脱去外套。

如果检票员没有按照入场券上的座号引导入座，男士就应走前几步为女士引路。

从两排之间穿行挤向自己的座位时，应面向已经就座的观众，此时女士应走在前面，男士随后。

9．送客礼仪：别在关键时刻失礼

接待工作顺利完成后，后续的动作也很重要——即“送客礼仪”

。

特别是百货公司、餐厅或柜台的服务人员，必须认识到送客比接待更重要，这是为了留给对方美好的回忆，以期客人能再度光临。

因此，送客又被称之为“后续服务”

。

许多服务人员接待工作做得很好，可却没有良好的结尾，这是很可惜的。

尤其售货员千万不能存有只做一次生意的短见心理，应该将客人视为一辈子的顾客，做好“售后服务”

，使顾客意犹未尽，依依不舍，下次自然更有意愿再来。

中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”

可见中国人是非常注重送客礼节的。

在送客时应注意：

（1）握手致意，亲切相送

表达依依不舍之情，并表示希望再度见面的期待之意，握手就含有不忍离别的意思。

笔者还鼓励售货人员、餐饮服务人员于送客时向客人握手致意，如此会发现客人很快又会光临。

（2）注意客人遗留的物品

客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏，这是一种体贴顾客的行为，不要让客人回头再来一趟，还减轻自己保管客人物品的麻烦及责任，对双方都有好处。

（3）送远到访客要告知路线

客人离开前应询问他是否熟悉回程路线，及搭乘交通工具的地点和方向，尤其对远道而来的访客更应表达关心之情。

（4）送客真诚，送离视线

一般柜台人员在交易完成后应站在柜台门口鞠躬相送，目送客人离开，当客人偶然注意到你礼貌的态度时，心中会感到十分温馨。

一般公司在送客时可送至大门外、电梯口甚至送上车帮客人关车门。

身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗摇下挥手道别，因此接待人员不可于客人上车后就离去，应等待客人坐车离开我们的视线后再离去。

以上是体贴客人的送客之道，也为用心的接待礼仪画下一个完美的句号。

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