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第四 消费者争议的解决和法律责任（第4页）

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有限期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

据此，再审申请人张×作为消费者，有权利向作为商家的被申请人苏宁公司主张对第二台冰箱真实情况的知情权，苏宁公司亦有义务就此向张×作出说明。

（二）被申请人苏宁公司的行为构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。

《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”

再审申请人张×主张苏宁公司承担惩罚性赔偿责任，即应对苏宁公司是否存在欺诈行为承担举证责任。

本案中，张×已经提供了其制作的录像带，用于证明苏宁公司为其调换的第二台冰箱不是新机器，且存在诸多的表面缺陷。

同时，第二台冰箱如果是新机器，应当附有随机单证，苏宁公司亦承认未向张×提供第二台冰箱的随机凭证（合格证、维修单、使用说明书等）。

根据《产品质量法》第27条的规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并应当有产品质量检验合格证明；根据产品的特征和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，应当用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，也应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。

该规定是强制性规定，苏宁公司作为商品销售者对此应当明知，却不向作为消费者的张×提供第二台冰箱的随机单证，其行为属于故意隐瞒真实情况，应认定为欺诈。

苏宁公司主张因第一台冰箱的随机单证没有收回而未提供第二台冰箱的随机单证，张×可凭第一台冰箱的随机单证就第二台冰箱享受售后服务。

对此法院认为，随机单证是商品的身份证明，与商品一一对应，具有不可替换性。

苏宁公司的上述主张既不符合常理，也与商品单证的特性不符，且苏宁公司在本案一审、二审乃至再审期间始终未出示该随机单证，不能确定第二台冰箱是否附有随机单证，即不能确定第二台冰箱是未经使用过的新机器，故对苏宁公司的抗辩主张不予支持。

根据《消费者权益保护法》第1条的规定，该法的立法目的是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

再审申请人张×主张被申请人苏宁公司的行为构成欺诈、应当承担惩罚性赔偿责任，并提交了相应的证据，苏宁公司如有异议，应就其行为不构成欺诈承担举证责任。

苏宁公司提供的第二台冰箱的储存单、提货单及送货人的证言，仅表明其送货的过程，并不能证明第二台冰箱为全新的机器，其提交的证据缺乏证明力，应承担举证不能的不利后果。

二审判决确有错误，依法应予改判。

综上，徐州市中级人民法院依照《民事诉讼法》第153条第1款第（3）项，最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》第201条，《消费者权益保护法》第8条、第11条、第49条之规定，于2006年4月21日判决如下：一、撤销该院（2004）徐民一终字第2482号民事判决；二、维持徐州市泉山区人民法院（2004）泉民一初字第1961号民事判决。

原一审案件受理费150元、其他诉讼费50元，二审案件受理费143元，均由苏宁公司负担。

问题与思考

一、选择题

1.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，如厕时将手提包留在座位上嘱咐儿子看管，回来后发现手提包丢失。

郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。

根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？（2009年国家司法考试卷一第25题）

A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险。

B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险。

C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任。

D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任。

【答案】B

2.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”

护肤产品。

王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。

王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。

质检部门认定系假冒劣质产品。

王某遂向美容店索赔。