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11 实名火车票丢失还要再买吗（第1页）

11.实名火车票丢失还要再买吗？

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【案例】

罗某通过中国铁路客服中心12306网站，购买了一张南京至无锡的火车票，进站后他用身份证换取纸质车票，经检票上车。

列车到达无锡，当他走到出站口时，发现纸质车票丢失了。

他向出站口检票人员出示身份证和网站客服中心发送到手机上的订票确认信息，表明自己已经购票。

然而，检票人员只认纸质车票，不认订票确认信息，要求他补交全价票款并加收手续费。

无奈之下，他只得按要求补票。

事后，罗某起诉到法院，要求铁路部门退还补票款及手续费，并承担诉讼费。

【法律分析】

在民法典颁布之前，全国发生过多起因丢失实名制火车票被要求补票而将铁路部门诉至法院的案件，但鲜有胜诉。

理由是实名制没有改变铁路客运的乘运方式，凭票乘运符合铁路运输的行业特点。

妥善保管车票以备查验是旅客的合同义务，旅客在乘车过程中丢失车票，导致出站时无法出示有效客票的，构成违约，应当承担违约责任。

这次民法典明确规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

【法条链接】

《中华人民共和国民法典》第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。

旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。