格格党

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只解决问题不责难他人（第3页）

多年来，我一直在坚持这个理念。

我不会因为部属犯错而惩罚他们，却绝不能容忍有不负责任的行为存在。

标准石油公司无法容忍只找借口而不提供解决方法的行为。

我的大门随时为部属敞开着，他们可以提出高见，或者纯粹地发牢骚，只要是采取负责任的方式，我都不会拒绝。

这样做，使得我们很少犯错误，而且，这还会让我们彼此信任，因为我习惯将事情放在阳光下讨论。

约翰，你知道为什么推诿责任的现象处处可见吗？因为几乎所有的人，都有推诿真正责任的防御心理。

但毫无疑问，它贻害无穷，而倾听是避免防御的最好方法。

如何创造出一个能让人们觉得开诚布公会比隐藏实情来得舒适的环境，是领导者面临的最大挑战。

主动邀请他人陈述他们的想法，用一些鼓励性的话让他们说出自己的想法，比如“再多说一点”

，或是“我想听听你的意见”

，等等。

还有一点要注意，在对话中，拥有权力的人是聆听者，而非陈述者。

是不是感觉难以置信？事实上，确实如此。

在对话中，陈述者的语调、焦点还有内容，完全取决于倾听者倾听的方式。

你可以试想一下，同一个面露敌意且肢体呈现侵略性姿态的人说话，或者同一个对你表示全神贯注的人说话，这两者之间是不是有着很大的差异？当你卸下防卫，单纯地聆听其他人说话时，你会得到很多好处。

比如，你可以更透彻地了解那些有攻击性或愤怒语言的背后隐含的议题。

同时，你还可以得到更多的信息，而这些信息可以改变你对整个事件来龙去脉的假设。

聆听的过程中，你的那些思绪可以得到很好的整理，陈述者会感觉你重视他的观点。

当然，最重要的是，你的专注聆听会得到陈述者的认可，接下来他也会愿意聆听你的意见。

真实的倾听不具有任何防御。

在倾听过程中，即使你不喜欢某个信息，也不应该立即做出回应，而是应该倾听了解。

你要记住，专注的倾听是一种态度，而不是一种技巧。

倾听的时候，应该像滑雪者学习，他们在遭遇障碍时的每一秒钟，都会投入百分之百的注意力，绝对不会分神去思考别的事情。

如果在倾听的时候，你也投入了百分之百的注意力给对方，那么就绝对不会出现想到什么就脱口而出的情况。

就这样，你摒弃了先入为主的观念，敞开胸襟，开始了一段很有意义和效果的对话。

长久以来，我们塑造了生活，也塑造了自己。

我们最终都将为自己的选择负责，而这个过程将会持续下去。

孩子，拒绝责难，你将筑出一条实现目标的康庄大道。

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