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一次高效的沟通就能财运亨通（第3页）

在这里，严师傅、王总、钟露就是一个微型的关系网，各自有各自的职责，各自也有各自的所思所想。

严师傅本来是带着怒气要找王总算账的，但好在钟露针对严师傅的心理进行了软言柔语的沟通，使他逐渐地消解了怒气，等到王总出现时，三个人之间的关系已经由开始时的矛盾变成了和谐。

在这里，高效的沟通能力让钟露说出来的话十分舒服，令人听了愉快，既迅速赢得老严的好感，也淋漓尽致地表现了自身能力，更打通了一条通往成功之路的捷径。

试想，如果钟露之前不能平息老严的情绪，老严带着怒气和王总沟通的话，两人很可能会发生矛盾，还可能引发公司上下的关系危机。

关系有远有近，人情有薄有厚，事情有难有简。

其实，关系、人情、事情，就是我们常说的人际交往。

先建立关系，后打通人情，再解决事情，就是人际关系的流程，但上述三样都离不开沟通，针对对方心理进行的成功沟通。

没有这样的沟通，何谈建立关系，何谈打通人情，又何谈解决事情。

有一位资深企业顾问被一家企业请去指导团队协作，公司老总向该企业顾问介绍了一些情况，他认为是员工没有责任心，工作懒懒散散，有了问题就相互推诿，相互抱怨，谁也不想承担，结果推来推去，小事变大，大事搞的没法解决了，所以想请对方前来帮忙培训员工的团队合作意识。

企业顾问问老总：“你认为员工推卸责任的根结在哪里？”

老总非常肯定地回答：“员工没有协作意识，过于自私。”

但企业顾问却摇头说：“临行前我做过了解，你们这里的人业务能力都很强，都有独当一面的能力，而且他们的职业素养没有问题，不像你说的过于自私。

当然自私的心理人人都有，只是这种心理现在被无限放大了。

其中的原因在于沟通不畅，工作中员工之间缺少交流，工作不能很好地衔接，结果工作效率就低。”

随后，该企业顾问为这家公司的员工做了三期沟通力的培训，公司也相应启动了内部沟通机制。

在此期间，一则事件很有代表性：王昊是这家公司的业务员，有一次他被老总安排到外面约见客户，他认为主管知道这件事，就没有和他提前报告，结果被记了请假，月底的时候扣了工资，王昊对此感到委屈和气愤，认为主管是故意和自己作对，于是在工作中各种不配合。

主管见王昊成了部门的“刺头”

，于是便有意想打磨他一下，凡是难搞的业务就推给他做，结果两人矛盾不断。

这就是沟通不到位导致的工作困境，在企业顾问的劝解下，王昊和主管坐在一起，一番心平气和的沟通之后，主管才知道自己当初搞错了，当即和王昊诚恳地道了歉，这下王昊也不好意思了，说：“这件事情不怨你，是我做得不到位，我外出时没有及时向公司报备，以后我会多多注意的。”

一个是两败俱伤，一个是圆满收场，相信我们都能比较出哪种处理方式更好。

几个月后这位企业顾问得到消息，这家公司已经完全解决了执行力不强的问题，员工也不再相互推诿责任、互相埋怨了，生产力得到大幅度提升。

一次高效的沟通，可以增加同事间默契的协作关系；反之，会造成同事之间矛盾加剧。

一次高效的沟通，可以快速地解决工作协作问题；反之，将会是制约工作的开展。

一次高效的沟通，可以实现个人业绩快速积累；反之，会让自己的工作毫无建树。

台湾主持人蔡康永曾说：“练好如何说话，是最划算的事。”

这真是一句至理名言。