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面子留三分人前不说人（第2页）

而且试想一下，你守着众人批评一个人时，众人的心里是怎样的呢？

有的人可能会以“看笑话”

的心态去看着你俩；有的人可能会嘲笑被批评者无知；有的人可能会嘲笑你的情商低……总之，百人百心，而且在这些人中总会有一些“吃瓜群众”

，何必让他们当戏看呢？

汤姆·华纳森之所以被下属敬佩，就是因为他从来不会当众批评任何一个人，无论是普通员工还是管理人员，他总会留下面子。

一次，他到波士顿百货视察，想看一下商场的经营情况和员工的素质。

当他走到一个饰品专柜时，看到一位顾客站在柜台前，而服务员正忙着和朋友聊天，没有理会顾客。

华纳森默不作声的来到柜台前，亲切地对顾客说：“您好，我是这家商场的经理，有什么可以帮您的吗？”

他一说话，服务员就注意到了，吓得不知所措，想上前帮忙又不敢，只能呆呆地站着。

在华纳森的“服务”

下，顾客选到了自己心仪的饰品，华纳森将饰品交给服务员说：“你帮这位顾客包装一下。”

说完，他转身离开了。

华纳森的做法既给服务员留了面子，又起到了震慑、批评的作用。

如果当时华纳森冲上去，大声指责服务员，不仅会使服务员下不来台，还会影响顾客的购物情绪。

批评，没有必要非得横眉冷对地严厉指责，也没有必要非让众人见识你的“能力”

，你给别人留下三分面子，也就是给自己留了面子，俗话说：“说话留得三分面，只为日后好相见。”

批评，是沟通的一部分，更是情商的外在表现。

我们要懂得沟通的艺术就要学会批评的艺术，将批评变为私下的交流，或者变为默不作声的示范，那效果并不比当众点破差。

人前莫说人，给别人留下三分面子，更是为自己树立良好形象的好办法。

对事不对人，批评不伤情。

沟通中，平和的交流或者高调的赞美更容易赢得人心，那么人为什么要批评呢？有人会说：“有什么办法呢？批评也是为了让他改正错误，有更好的发展呀！”

那么既然必须要批评，就要掌握批评的原则，我们说出的每一句指正的话都要以“事”

为论据，不能否定一个人。

因为所有的错误，都是事情出了差错，而做错事的人最初目的也并非如此。

所以，任何一种形式的批评都要“对事不对人”

，像一些有伤于人的话不能说出口，特别不要进行人身攻击，如“你是不是脑子有问题，这么简单的问题怎么就解决不了呢？”

“你看你怎么就不长记性？”

“这么简单的事你都可以出错，是不是没用心？”

这类话对人是最大的伤害，因为他应该并不想做错事，只是因为某些原因出了差错，这种对人的指责是很难达到批评的目的的。

试想一下，如果做错事的人是你，本来你就很愧疚处于自责中，这时再来一个人对你进行“人身攻击”

似的批评，你的自责情绪就会慢慢转化：有些人因为受到了“攻击”

而变得心安理得，不再去进行自我分析，那下次可能他还会做错事；有些人受到了“攻击”

会变得更坦然，不会再自责因为自己已经受到了严厉批评；有些人听到那些话后可能会被触动“逆反心”

，错就是错了，你骂也骂了，我就这样了你又能怎么着吧？……

总之，你以为你的沟通起到了效果，实际上已经歪曲了批评的本意。