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第6章消费维权应知道购买伪劣商品受害不浅（第4页）

，是从买家收到包裹后的第二天零时开始计算的。

引入“7天无理由退换货”

的初衷，是考虑到网络交易的特殊性——双方并未直接见面，为防止消费者信息不对称而造成的冲动消费，赋予消费者的一项特殊权益，用来平衡买卖双方的利益。

上述案例中，王某在无法具体说出商品具有什么质量问题的前提下，连续7次下单购买又7次退换货，既不符合“7天无理由退换货”

规则的设计初衷，也违背了诚信原则，故无法得到有关部门的支持。

根据《消费者保障服务规则》，“7天无理由退换货”

的商品需要满足以下条件：要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或定制特殊尺码的不予退换；**等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

如果是因为质量问题而产生的退换货，如商品破损、残缺或者其他质量问题，商家应当承担由此产生的运费。

如果仅仅是因为不满意或者其他非质量问题的退换货，应由买家承担相应的运费。

【读法心得】

法律在制定的时候，确实会更多地考虑弱势的一方，如交易双方中的消费者、劳务双方中的劳动者，但这并不意味着弱势的一方可以滥用法律条款进行浪费社会资源。

协商解决问题的时候，一定是朝着平等、互利的方向进行的。

如果一切以自我为中心，只看到自己的权益是否被侵害，而看不到他人的权益是否因此受损，所谓的“公平正义”

就谈不上了，势必不能得到法律的支持。

买到假货或者过期产品，一般情况下你还有的赚

【案件缘由】

李芳因为生活需要，浏览网上商城准备购买一个水槽，一家名为“小张五金”

的店铺吸引了她的注意。

该店铺广告中表示，自家水槽的深度和容量在同类型产品中都是名列前茅的，在水槽的商品详情页上有一则醒目的“220mm加深槽身”

标语，并承诺“假一赔五”

。

李芳看完产品介绍后非常满意，当即下单付款。

然而，等她收到货物时却发现，水槽的深度根本就不达标，连210mm都不到。

李芳非常气愤，马上联系了店铺客服，认为对方应该履行“假一赔五”

的承诺。

客服人员表示，自家产品都是自己注册品牌生产的，不可能存在“假冒伪劣”

的行为，因此就不构成“假一赔五”

的赔偿标准。

更何况，生产过程中难免出现误差，部分产品不达标也是合情合理的。

如果李芳不满意，他可以支持退换货，但是不可能执行“假一赔五”

的赔偿标准。

对于客服人员的回复，李芳并不满意。

双方协商未果，李芳最终将“小张五金”

的店铺告上法庭。

法院经过审理后认为，“小张五金”

在销售产品的过程中，应当向李芳提供真实、全面、不得作假的产品相关信息，包括性能、质量、用途、有效期限等。

在店铺的产品详情页中，“220mm加深槽身”