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第6章消费维权应知道购买伪劣商品受害不浅（第6页）

2018年1月24日，某县的老刘在某电商平台下单买了一个电热水壶，商家默认的物流是宅急送快递。

两天后，老刘收到宅急送的快递派送短信。

接到短信的当天下午，老刘就收到了快递员的电话。

快递员先是询问了他家里有没有人，得到肯定的回复之后，快递员问他能不能下楼取一下。

当时，老刘手头上正好有事情在忙，就让快递员帮忙送上来。

不料，快递员直接告诉他今天比较忙，送不了。

老刘听完也没在意，觉得家里旧的热水壶还能用，就让快递员哪天方便了再送上来。

然而，电话中的快递员显然有点儿不耐烦，告诉老刘这些日子他都没有时间。

一听这话，老刘心中便觉得不舒服，告诉快递员要是不送的话就投诉他，随后便挂断了电话。

没过多久，老刘的手机收到一条快递员发来的短信，他说想投诉就试试，要取快递就到市里总部去。

老刘家离市里有20多千米，快递员这不明摆着故意整人吗？老刘没有多想，当即在消费店铺中投诉了快递员。

第二天，商家联系了老刘，说马上帮他换一个快递员派送。

并告知，事件中的快递员已被所在单位解雇了，因为快递公司表示，公司近期派单量大增才临时加了人员，这名快递员是临时工，并非经过培训的正式员工。

事后，当地记者找到这名快递员。

他告诉记者，每日代收的快递有多种，每单的派送费从1元到10元不等，每件快递的派送费用是多少，他心中有数。

事发当天，他有近百件快递需要派送，大多是单价1元的，如果每一件都派送到楼上，他根本挣不到钱。

此外，快递员也向记者解释，当时他发的短信根本没有威胁的意思。

当老刘表示要投诉的时候，他心中也很郁闷，心想要是遭到投诉，就把老刘的快递送回市里总部的库房里就完事儿了，谁爱送谁去送。

现在，他被解雇了，心中也正上火呢。

【现身说法】

《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。

收件人或代收人有权当面验收。

因此，按照法律规定，快递员确实有义务将快递送货上门。

案例中，宅急送快递公司也表示，只要没有超出配送范围都是送货上门的，但是远离城镇的乡、村只能到自提点取。

当然，如果碰到收货人不便收货的情况，也可以由双方协商收货方式，如寄存在快递柜中或者投送到其他指定位置。

从法律意义上讲，快递业务实际上是由卖方、买方和运输方三方组成的一次交易关系，快递是一种货物运输合同关系。

《民法典》第八百零九条规定了运输合同的定义：运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

所以，只要卖方或者买方其中一方支付了快递费，快递公司就有义务将货物送到快递单上标明的收货地址。

【读法心得】

现在的快递小哥确实很辛苦，作为消费者，可以从体谅快递员的角度出发，亲自下楼取快递，或者让快递员存放在快递柜，但并不意味着这种体谅是理所当然的。

人与人之间的体谅是相互的，如果快递员不仅认为自行取件是消费者的义务，甚至在消费者不满的时候发短信威胁恐吓，就不要怪他人去投诉或者报警处理了。

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【案件缘由】

2019年7月1日，还在长沙某大学读研究生的苏启感到实习科研项目压力较大，精神状态不是很好，便考虑找家健身房锻炼一下身体。

恰好当时学校附近有一家健身房有活动优惠，原价1600元的年卡只需1200元。

苏启觉得比较划算，便办了一张会员年卡。