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以客户满意度为标准构建企业优势（第1页）

以客户满意度为标准构建企业优势

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我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都以客户的满意程度为评价依据。

瞄准业界最佳，以远大的目标规划产品的战略发展，立足现实，孜孜不倦地追求、一点一滴地实现。

客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。

沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。

所以，现在公司在产品发展方向和管理目标上，瞄准的是业界最佳。

我们制定的产品和管理规划都要向它们靠拢，而且要跟随它们并超越它们。

如在智能网业务和一些新业务、新功能上，我们的交换机已领先于西门子了，但在产品的稳定性、可靠性上，我们和西门子还有差距。

我们只有瞄准业界最佳才有生存的余地。

要坚持对客户的长远承诺，对优良供应商的真诚合作与尊重。

客户的利益就是我们的利益，通过使客户的利益实现，进行客户、企业、供应商在利益链条上的合理分解，各得其所，形成利益共同体。

以客户满意度为企业标准，孜孜不倦地去努力构建企业的优势，赢得客户的信任。

我们认为，客户的利益就是我们的利益。

我们应从产品设计开始，就考虑到将来产品的演进。

别的公司追求产品的性能价格比，我们追求产品的终生效能费用比。

为了达到这个目标，我们宁可在产品研制阶段增加一些投入。

只有帮助客户实现他的利益，在利益链条上才有我们的位置。

——摘自《华为的红旗到底能打多久》

任正非曾经教导华为人，从企业活下去的根本来看，企业需要有利润，但利润只能从客户那里来。

既然决定华为生死存亡的是客户，华为就必须为客户服务，聚焦客户的需求，提供有竞争力的通信解决方案及服务。

如今，在一个充满竞争的市场环境下，客户对产品越来越挑剔。

客户不仅希望产品的价格低，而且对产品的质量也有严格的要求，即希望产品“物美价廉”

。

相对价格差异不大的产品来说，质量的高低对客户的选择影响更大。

优质的产品是品牌建立的先决条件，例如，在体育用品市场上，耐克、阿迪达斯等国际品牌在中国市场上的市场占有率远远高出国内的体育用品品牌，这些品牌之所以能在客户中拥有良好的口碑，很大程度上是因为它们质量过硬。

华为在创立初期，由于技术不太过关、生产过程大意等原因，导致一些产品的质量不是非常稳定，经常要派技术人员前去“救火”

，这样既造成用户的抱怨和对华为品牌的负面评价，又浪费了大量人力、物力。

因此，任正非非常重视产品质量的稳定性，把产品的质量看作是公司的生命。