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用心交流坦诚相待（第1页）

用心交流，坦诚相待

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提问：请问万达是让自己的管理层到美国来管理公司，还是想让在美国生活很久了的中国人来管理公司呢？

王健林：第一选择是美国人，我肯定不会大量地派中国人过来。

因为就算语言过关，对当地情况的熟悉程度也比美国人差多了。

第二选择是生活在本地的中国人。

比方说项目在华盛顿，我不会选洛杉矶的中国人去管理，一定是本土化。

万达只派一个人去AMC，而且不是高职位，只做联络员。

人才本土化是世界趋势，世界500强企业在中国，只要多派本国人去管理的，没有发展不好的，这个道理同样适用于美国。

——2012年王健林哈佛大学演讲·现场问答

万达坚信，沟通贵在坦诚。

工作中80%的误会都是可以依靠有效的沟通来避免的，只要有真诚的意愿、坦然的心态，良好的沟通将不再是奢望。

万达始终本着平等、相互尊重的原则，设身处地与每一位员工进行交流，努力构建促使每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点。

王建林说：“一个企业最重要的是专业且敬业的团队。

保证你的执行力，就能保证你把经营搞上去。”

万达主张，企业战略的有效实施，关键在于强有力的执行力；强有力的执行力，关键在于企业相关各方都对战略有清晰的理解和认同；而最重要的理解和认同，来自于沟通。

无论是上下级之间的沟通，还是企业与客户之间的沟通，都深刻地影响着组织运行的效率和效果。

万达有一句众所周知的口号：构建直达通道。

为此，万达采取的措施主要有：设立“董事长信箱”

和“万达会”

。

“董事长信箱”

是对全体万达员工开通的。

员工的心声、需求和建议都可以经由这个信箱畅通无阻地到达董事长处，而董事长也会在第一时间做出反馈。

“万达会”

是万达为客户群精心构筑的互动式沟通平台。

这是一个拥有健全的全国性网络的客户联谊组织，致力于通过丰富多样的形式，努力实现客户资源的共享和整合。

“万达会”

的吉祥物是一只名叫“艾克儿”

的小蜜蜂，寓意着辛勤团结的万达人不仅为国家和百姓建筑魅力家园，还要将甜蜜传播到千家万户。

某权威网站曾就人际关系展开过一项调查。

结果表明，大多数人都认为上下级关系最难处：上下级，隔座山。

某公司员工刘小姐说：“每次跟领导说话，总是战战兢兢的。”

某公司经理李先生坦言，自己也曾努力寻找机会亲近员工，但总怕弄巧成拙。

但也有人认为：上下级，隔层纱。

只要以平常心对待，上下级也能像平级一样沟通顺畅，甚至成为朋友。

那么，在沟通中要如何把山变成纱呢？

一、借鉴一下“刺猬理论”