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包容不同的思想合理处理分歧（第2页）

我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。

显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁。

‘我的’这个简单的词，是做人处世关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。

不论说‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父亲，‘我的’国家或‘我的’上帝，都具备相同的力量。

“我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识……

“我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。

结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。”

当人们执着于相信自己就代表了正确与合理的时候，整个对话就会垮掉。

某些时候，人们会刻意强调自己的优势，比如他们会说“我认为”

、“你应该”

，这些对话形式大都源于个人的认知结构，每一个人的认知结构都是不同的，而且倾向于认可自己而贬低他人。

比如一些家长会觉得小孩子犯了错也没什么事，不过这只是一些家长的认知结构。

很多父母还会认为女孩子30岁如果没人要，就嫁不出去了，这也是一种不合理的认知结构，他们会对女儿逼婚，并对孩子表现出来的抗拒心理表达不满。

一家公司的老总从国外公司高薪聘用了一位主管，可是主管工作了十几天，就对新工作感到非常不适应。

在多数时候，这位主管都没有办法适应和认同同事和下属的工作模式，对他来说，其他人的工作方法并不合理。

也正因为如此，他平时并不会关注同事的工作，也很少和他人进行沟通，这就导致了他和同事的工作步调往往不一致，从而影响了工作的进度。

由于工作越来越糟糕，他觉得愧对老总的信任，于是提出辞职，老总有些为难，于是建议对方再多留一个月：“你是一个非常出色的人，可是你是否想过对方同样很出色，你是否想过这些人为什么始终选择这样的工作模式，我觉得你可以尝试着做一些了解，当然如果那个时候你觉得仍然不适应，我也不会强求。”

在老总的再三请求下，他同意多留一个月，然后也开始认真观察员工的工作，并尝试着接纳他们的模式，结果他发现其他人的工作模式同样可以完成任务，有时候还更加高效，慢慢地也就接受了同事们，并且与他们产生了越来越多的良性互动。

而一个月之后，他也没有向老总提交辞呈。

维也纳著名心理学家阿得洛写过一本书《生活对你的意义》，在书中，他提到了一个观点：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败都是由于这些人而产生的。”

人们通常容易缺乏换位思考的能力和同理心，就像在生活中遇到的那些营销人员一样，他们有着出色的口才，有着出色的能力，有着强烈的竞争意识和野心，他们总是表现得非常积极，时刻准备冲锋陷阵——这些完全是培训下的产物，但出色的营销人员不一定要成为出色的战士，他们需要的是客户的理解和认同，而要想做到这一切，他们首先要理解客户，是建立更好的买卖关系的基础。

一个悲观的事实是多数营销员都是失败的，毕竟只有5%的营销员具备同理心。

因此在面对分歧的时候，不要以自己的立场和想法去要求别人，去评判他人的好坏，有时候要懂得换位思考，要懂得把握自己的同理心，这样才会让对方产生安全感和认同感，从而为双方的对话铺路。