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三陷入僵局时学会及时打圆场（第2页）

在整个过程中，最重要的一个环节就是“扭转和解释”

，这对个人的应变能力和表达能力都是重大的考验。

而打圆场往往分为三种：第一种是替自己的错误圆场；第二种是替对方的错误圆场；第三种是以第三者的姿态帮助矛盾双方圆场。

替自己圆场的关键在于找到自己犯的错误，或者找出那些让他人感到不适、不满的主观行为，然后给自己的行为动机寻找一个不具攻击性的解释；或者对自己侵犯性的举动进行合理解释。

在解释的过程中，要赋予自己的行为动机一些正能量和积极的内涵，必须满足对方的需求。

有个年轻人荣升为公司财务部的总经理，许多老员工对此感到不服，认为这个年轻人一定是靠关系才爬到这个位置上的，因此他们都对年轻人非常冷淡。

而年轻人显然也意识到了这一点，所以上班的第一天他就开了一次简短的会议，算是彼此见个面，认识一番。

在进行自我介绍的时候，年轻人笑着说：“大家好，我是山姆，很多人都觉得我天生就是当领导的料子，这话还真是不假，我的老爸就是你们的前一任董事长。”

这种略带自嘲的方式有效地缓解了自己当前的尴尬处境，让他人改变了之前的看法。

替对方圆场，主要是帮助对方掩饰错误，把对方所说的一些不合理的话，或者所做的一些不合理的事情进行修饰，确保这些行为不会产生负面的影响。

这一类圆场的要诀是赋予错误一些新的解释，使其在逻辑上符合大众的审美需求、价值观及形式标准，从而维护对方的自尊。

像上面那位企业家的话，就给敬酒的副总的冒失举动进行了很好的圆场，确保对方不会因此而尴尬不安。

作为第三者替矛盾双方圆场则更为复杂，为了避免卷入纷争，人们需要确保找到一个平衡点，使得矛盾双方都能够有台阶可下。

因此，整个圆场的过程更看重的是平衡。

比如，有两个水利专家在争论河面的宽度，其中一人说河面大约一千五百米宽，另外一人认为河面大概只有一千二百米宽，两个人争执不下。

而考虑到双方数据的巨大差距，人们在协调时不免会出现“帮着一人说话就会得罪另外一人”

的麻烦，而高情商的人则可以这样说：“两位说得都对，涨潮时，河面宽度为一千五百米，退潮时大约为一千二百米。”

这样的解释无疑给了两位专家面子，也确保争论及时停止。

无论是哪一种圆场的形式，圆场的人最重要的是顾全他人的面子，要懂得将尴尬、冲突以一种更加轻松愉悦的状态呈现出来，从而有效缓和彼此之间的矛盾，打造一个更加和谐的沟通氛围。

在圆场的过程中，人们需要把握好分寸，避免过度解释或者进行一些明显不符合实情的解释，否则会让人觉得过于牵强，弄不好反而会起到负面作用。