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第三章 巧妙运用中国式说话技巧 有理也要宽容避免说话苛刻（第1页）

第三章巧妙运用“中国式”

说话技巧有理也要宽容，避免说话苛刻

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俗话说，“有理走遍天下，无理寸步难行。”

可见人们都知道没有理就很难得到大家的认同，可是有理，嘴上就能不饶人了吗？

你可能常常看到有些人引导或者批评别人，很有点“得理不让人”

的意思，结果被批者不是不买账，就是口服心不服，结果都不愉快。

生活中“得理不饶人”

的“口水大战”

屡见不鲜，更有甚者双方发生肢体冲突，造成人身伤害。

餐厅里，清洁阿姨很费力地刚拖好地。

一名服务员却因为走路不小心，把客人吃剩的菜汤洒到了地上。

那位服务员向扫地的阿姨道过歉后，扫地的阿姨仍然得理不饶人地咒骂道：“说对不起有什么用？你走路不长眼啊？对不起能让被你弄脏的地面重新变干净吗……”

服务员见阿姨依然在那里喋喋不休，就反唇相讥道：“我就没长眼睛又怎么了？我哪儿比得上您老那双‘千里眼’呢！”

“怎么，你把我刚拖的地弄脏了，还有理了？没见过这么没素质的！”

阿姨越发气愤。

“我没素质怎么了，那也比不上你，你才没素质！”

两人就这样当着客人的面越吵越凶，谁也不让谁，影响极其恶劣。

最后，老板就只好把这两个人都开除了。

若是以一个外人的角度来看，这件事很简单，服务员道过歉，互相谅解一下就可以了。

只不过每一个人都保持着自己的主意或意见，没有站在对方的立场，为他人着想，冲突与争执也就在劫难逃了。

如果每个人在开口讲话之前，凡事都能设身处地先为别人考虑考虑，做到“有理让三分，退一步海阔天空”

，那些不必要的摩擦与争执也许就可以避免了。

我们说，人不是动物，与人交往，要考虑到别人的感受。

“话到嘴边留三分”

是我们在工作或者生活中与他人说话应具备的基本技巧。

丽萍是一个能力很强的销售经理，但就是有一样不好，总是“得理不饶人”

，让人感觉很强势，难以接近。

一次，她让自己手下的一个小姑娘萱萱去火车站帮自己接一位客户，并嘱咐她，接到客户后立刻给她打电话。