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第十章 这样说就能化解困境 失败时的说话艺术（第2页）

小董不先为自己的过失积极寻找解决办法，反而在那儿推卸责任，巧言辩解，才会引起老板的不快；而小马懂得审时度势，既主动承担了属于自己的责任，又为老板解决了问题，所以才能受到老板的看重。

小李工作踏实、肯干，跟他的上司刁经理的关系处得也不错。

有一次，刁经理做了一个方案，结果致使原来只需两个人就能完成的工作，最后靠五个人来做，严重影响了事情进展的速度。

大老板来视察的时候，对这样的效果非常不满意，并严厉地批评了他们团队的工作效率低。

面对这样一个难堪的场面，小李没有跟任何人打招呼，就直接冲到大老板面前去承认了他们团队工作上的失误，并且提出了一个更好的解决方案，获得了大老板的赞赏。

本来他还以为能受到自己部门刁经理的夸奖，没想到刁经理只是淡淡地说了一句：“你很聪明！”

并且经过此事后，经理对他冷漠了许多。

过了一段时间，他终于按捺不住，敲开了刁经理的办公室问道：“刁经理，是不是我上次做得不好，惹您生气了，所以您才对我冷漠的？”

刁经理看着小李回答道：“事情没有对与错，只是考虑问题的立场不同罢了。

在解决问题方面我有我的想法，你也有你考虑的利益。

我与你考虑的方法不同，只能说道不同不相为谋。”

听了刁经理的话，小李非常懊恼，知道自己不该越级提出有分歧的解决方案，引起别人的误解，损害了彼此建立起来的融洽关系。

其实，当你在没有完成上司交代的任务时，有一些说话上的原则需要注意：

首先，敢于承担自己的错误带来的后果，绝对不能推卸责任。

无论是在生活中还是在工作中，都要真诚、正直。

真诚、坦诚地承认自己的错误，请上司批评指正，帮助自己提高，让上司看到一个知错就改、积极努力的你。

其次，提前分析好自己出错的原因，找出解决的方案。

上司在批评你的时候其实最想听到的话是你给出导致失败产生的详细原因，并且能找出其他的解决方案。

因此，你最好在他找你谈话之前就提前做好充足的准备。

最后，看看上司想如何解决，如果不违背原则，就迎合他。

千万不要急于表现自己，越级提出自己的解决方法，得罪自己的直接上司。