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建立有效处理分歧的沟通机制（第1页）

建立有效处理分歧的沟通机制

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一般来说，由于性格不同、工作差异、利益分配、个人思维方式的不一致，再加上每个人所扮演的角色不同、目标不同、方法不同、价值观不同，人与人之间的交流往往容易出现分歧。

此外，在交流过程中可能会引发许多的误解、摩擦，信息会在传输的过程中发生扭曲或者遗失，导致整个谈话无法正常进行，双方会在信息沟通方面脱节，从而导致分歧的产生。

分歧往往是沟通过程中的一个常见现象，陌生人之间会产生分歧，朋友之间也会出现分歧；竞争者之间会产生分歧，合作者之间同样存在分歧。

分歧的存在可能会对彼此之间的关系造成一定的影响，但它本质是一种思维的碰撞，是不同立场的深度交流。

正因如此，如何更合理地处理这些分歧成了一个重要的课题，也成了衡量一个人是否具备强大沟通能力的关键因素。

不过心理学家认为，多数人会透过自己的眼光来看待事物，在观察事物的时候会相应地树立起自己的观点和观念。

尽管对某一件事会产生不同的见解和看法，但是一旦人们意识到自己倾向于某一种解读方式，或者坚持某一个立场时，就会选择性地忽视其他内容或观点。

这是人体内的一种信息过滤功能，即记住那些对自己有利的信息，或者与自己观点相似的信息，而且在必要的时候，人们会改变原有的信息，使之符合自己的需求。

这种心态使得人们在面对分歧的时候容易固执己见，并且努力去说服对方，甚至施加压力迫使对方做出改变。

而一旦双方都以这种态度来处理分歧，只会导致分歧和矛盾不断扩大。

在分歧面前选择针锋相对或者直接摊牌并不是一种明智的方式，更合理的方式是寻找良性的对话，双方应当建立更合理的对话机制。

这一点对内向者尤为重要。

首先，内向者要明确自己沟通的方式是否具有针对性。

在这一方面，内向者应当保持理性，他们需要采取就事论事的态度，将自己的攻击性投注到分歧上。

其实相对来说，他们更容易保持客观的立场，无论是对事件的描述还是对自身看法的表达，他们都会尽量贴近事实，尽量对事不对人，这种客观的倾向性能够有效避免矛盾的升级，同时可以帮助双方回归到“分歧”

上来，而不是进行斗气，更不是对对方进行无情的批判和打压。

当问题被控制在分歧上，那么就容易得到合理的解决，他们可以找出最佳的沟通策略和方式。

戴尔是一个内向而且很偏执的企业家，他的思维非常开阔，总是会提出一些非常奇怪的设想，这样就不可避免地会和其他人产生冲突，但是在面对分歧的时候，暴脾气的戴尔从来不会打击或者辱骂对方，而是会就事论事地进行批判。