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完善奖惩制度做到赏罚分明（第1页）

完善奖惩制度，做到赏罚分明

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美国心理学家以及行为科学家斯金纳曾经提出了一种“操作条件反射”

理论，认为一个人或动物为了达到某种目的，通常会采取一定的行为来作用于环境当中。

这种行为会和环境产生相互作用和影响，如果行为影响的结果对自己有利，行为就会反复出现，以便获得更大的利益；如果行为对自己不利，那么这种行为就会慢慢减弱。

通过这个理论，斯金纳认为人们可以用正强化或负强化的办法来影响行为的后果，以达到修正个人行为的目的，这就是强化理论。

斯金纳的理论很快被应用到管理当中，其中正强化是指奖励那些组织和团队需要、认同的行为，并且加强这种行为。

管理者通过给予报酬和惩罚的方式来约束和修正人们的行动，提升团队的执行水平。

在管理上，正强化主要是以奖励的方式展开的，方法主要包括发放奖金、对成绩的认可、赞美和表扬、改善工作条件和人际关系、职位晋升和人事提拔、提供挑战性的工作、给予学习和成长的机会、提供发展和表现的平台等。

负强化是指为了使某种行为不断重复，减少或消除那些使其产生不愉快的外来刺激。

主要方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。

强化理论结合到管理工作当中，就是奖惩制度。

明确的奖罚制度往往能够起到红绿灯的作用，能有效激励、规范和约束团队的行动，比如明确什么事情可以做而且应该努力做好，然后通过奖励行为来带动团队成员的积极性。

一些“红灯区”

则要尽量避免触碰，这些往往是团队不允许的事情。

有些底线是团队不允许触碰的，有些标准是不能打破的，一旦突破了这些红线，就要受到惩罚。

比如上班迟到早退，违背上级领导的指令，或者没能按时完成任务。

从效果来看，无论是正强化还是负强化都是一种有效的激励方式，正强化可以推动和强化员工的积极性，使得他们在本职工作当中更加专注，更加积极和自信，他们会产生更强的存在感，会意识到自己的工作价值。

而负强化则能起到警示和鞭策的作用，通过相应的惩罚措施，可以刺激员工不断完善和提升自己。

比如百事可乐公司规定：当一个瓶装厂连续6个月处于红区时，为了防止它会对百事品牌造成不良影响，该厂将停厂整顿，甚至将永远失去生产百事品牌产品的资格。

对于员工的考核同样非常严格，公司对于员工有着非常严格的着装规定，对于那些违反着装规定的员工，第一次会给予口头警告，第二次是罚款，第三次则直接予以开除。

驻店人员如果服务态度不好，那么第一次予以警告，第二次给予开除处分。