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第五章 沟通体系决定团队合作的质量（第1页）

第五章沟通体系决定团队合作的质量

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积极做好内部的有效沟通

通用汽车公司前总经理英飞说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。

根据我四十年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归根到底都是沟通的问题。”

在现实生活中，很多团队都意识到了沟通的重要性，而且也喜欢进行沟通，但是往往难以达到沟通的效果，也就是说形式上满足了沟通的各种要求，但实际上作用很小，没有实质性内容。

比如有很多团队非常喜欢开会，想要依赖开会这种形式建立更加稳定有效的信息交流，这些团队几乎每天一次小会，一周一次大会，有什么事情就拿到会议上去说，而且为了确保会议的成果，很多会议都会以“时间”

作为基本保障，经常一个小会议就要开上两个小时，大会议更是要开上半天。

这种时间消耗或许会让很多团队觉得很踏实，认为时间消耗往往会带来更多有价值的沟通内容，但令人失望的是，多数类似的会议都是纯粹的摆设，相关团队并没有从中获得相应的价值。

很多中小型会议完全可以在20分钟内解决问题，但由于团队缺乏有效沟通的能力，人们在多数时间里都在做无用功。

而这样的开会效率不可能产生更高的效能，不可能产生更多的价值。

之所以会这样，主要原因在于沟通的低效，沟通者可能没有办法在短时间内将事情说清楚，可能缺乏清晰表达观点和说服他人的能力，又或者沟通双方缺乏默契，彼此之间存在沟通障碍。

有效沟通是指表达的一方准确传达了信息，而接收信息的一方也准确接收和理解了相关的内容，并且能够针对这些信息适当做出回应。

换句话说，在整个沟通的过程中，信息的传递和回应都比较顺畅，没有遭遇什么阻碍，沟通双方处于一个相对和谐的沟通氛围和状态中。

反过来说，有的沟通是低效的、无效的，传递信息和接收信息的人在沟通中出现了相互脱节的现象，表达信息的人并不太在意自己的话是否被人接受，并不太在意自己说的话是否容易被人理解，他们只说自己的想法，或者只挑选自己喜欢的东西说。

同样，接收信息的一方只倾听那些自己喜欢或者感兴趣的内容。

这就使得双方常常难以相互理解，一方说了很多，而另一方却接受得很少，双方不得不花更多时间说话。

有个大学教授准备邀请一批学生针对某个话题进行讨论，可是学生都不太愿意配合。

每次教授在讲课的时候，大家都不那么专注，经常开小差，在回答和提问的时候，也表现得很无所谓，有时候明明不了解相关内容也不会细问，而且彼此之间常常会出现一些莫名其妙的对话。

教授对此感到很沮丧，整个讨论课每次都显得非常低效，讨论的成果非常有限。

他于是暗中进行调查，发现原来问题出在自己身上，原来自己说话太快，而且说话的内容大都是一些枯燥的理论，举的例子也没有什么新意，因此学生们感到无聊，他们觉得教授的谈话不值得倾听。

分析之后，教授改变了谈话的模式，开始放缓速度，争取将内容描述得更加详细和清晰，同时将原有的理论知识讲解变成了吸引人的讲述方式，这样就吸引了学生的注意力，他们也表现出积极的状态，并且主动提出一些更有深度的问题。