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逆向思维 学会反过来看问题（第2页）

在谈判与对决中，有时候没有必要一直突显自己的好，可以适当地通过描述他人的不好来突显自己的优势。

比如在会议当中，有些管理者会提出自己的方案，但是无论自己的方案多么完善，总是会有人提出反对意见，会对方案各种挑刺，并且给出一些替代性的方案。

在一些大型会议上，这些反对意见经常轻易就可以摧毁方案的权威性。

为了改变这种情况，有的人干脆让别人先拿出备选方案和那些替代性的方案进行讨论。

这个时候，与会者会惯性地挑三拣四，将那些方案批得一无是处，等到所有的方案被否定之后，管理者再提出自己的想法和方案，这个时候，人们就会意识到这个方案虽然不完美，却是所有方案中最好的。

同样的，排除法也是选择题中常用的逆向思维，即有时候想要找出哪些是自己需要和想要的，还不如找出哪些是自己不需要、不想要的。

反向演绎或者说逆向演绎是一种非常实用的方法，应用范围很广泛，而且效果明显，很多时候可以帮助人们挖掘更大的发展空间，可以帮助人们了解事物的本质。

比如在印象中，咖啡馆是一个能够放松自我的地方，许多上班族都愿意抽出一点儿时间去咖啡馆逗留，或者和朋友、恋人一起去咖啡馆坐上几个小时。

咖啡馆都是本着吸收和接纳顾客，给顾客提供最舒适的逗留空间的原则经营的，但有一个品牌是例外，它反其道而行之，实行“赶走顾客”

的经营策略，它就是星巴克。

这里所说的赶走顾客并不是将顾客轰出门，而是减少顾客逗留的时间，而这样做的目的很简单，那就是提升翻台率。

试想一下，如果每一个顾客都将星巴克当成午后休闲的休闲场所，都当成散心、交谈和约会的地方，那么可能出现的结果就只有一个，星巴克的客人将会越来越少，毕竟由于场地的限制，星巴克不可能容纳所有人，当店内客满之后，就不会再有人进去消费，也许一整个下午自始至终都只有一拨人。

早在20世纪80年代末，霍华德·舒尔茨买下星巴克时，就开始致力于打造“第三空间”

，即让顾客在家庭和办公室以外，可以有一个休闲放松的好去处。

一开始，这个理念就迅速俘获了顾客的心，星巴克得以快速扩张，但是霍华德·舒尔茨知道，如果星巴克真的能够给顾客提供放松一下午的地方，那么星巴克的生意就要彻底毁掉。

1994年，霍华德·舒尔茨聘请著名设计师莱特·梅西帮助星巴克制订全新的连锁店拓展计划，莱特·梅西重新设计了店面，并对桌椅柜台进行了统一，更重要的是他着手改变顾客的消费方式，为此他提出了要求，将店内原先存在的陶瓷杯全部换成纸杯，而这一举动实际上表明了星巴克的改革方向——追求更快更便捷的经营模式和消费模式。

为了提升翻台率，星巴克从此简化了消费的流程，从顾客进门开始，星巴克唯一的目的就是希望让他们买完东西后赶快离开，这一点从相关的细节设置中就可以看出来。

除了更加方便携带的纸杯之外，星巴克将过去温暖的色调改为清爽的风格，这样就降低了人们逗留的情调；店内删减了大量的饮品和食物，这样就方便顾客快速做出选择；故意将空调开得低一些，让人产生寒意；撤掉了舒适的布沙发和皮质椅子，改成木头椅子和高脚凳；开通了外卖窗口，顾客可以不用进店就买到食物。

所有的设置都指向了一点，星巴克根本不打算让顾客在店内多做停留。

从尽可能留住顾客到尽可能快地赶走顾客，这种转变使得星巴克客的流量得到了很大的保障，因此它的发展速度远远超过了其他咖啡店，并成长为世界级别的大公司。

可以说，星巴克正是通过逆向思维掌握了发展的秘诀，这使得它能够从一大批同类公司中脱颖而出。

在很多时候，当人们无法使用常规方式获得突破时，当人们无法使用正常的逻辑和方法去解决问题时，不妨尝试着从反向分析问题、制定策略，这样反而能够看得更清楚，反而可以找到更多的突破口。