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传达技巧 利他法则（第2页）

我那位从不会被拒绝的朋友当然对受邀者表现出了兴趣，但那位保险公司的营业员对我并没有什么兴趣，只不过想卖出一份保险。

其实，表达者的态度也会通过话语传达给对方。

如何通过利他法则拒绝别人

有些拒绝方式并没有站在对方的角度考虑，反而会让对方感到不愉快。

例如，公司里的前辈拜托后辈帮忙完成一项紧急工作，前辈说：“这项工作很急，能不能帮我做一下？”

后辈说：“我现在很忙，做不了。”

如果直接这样说，前辈可能会有些生气。

同样是拒绝，用下面这种表达方式可能会改变对方的反应。

前辈说：“这项工作很急，能不能帮我做一下？”

后辈说：“我现在正在推进A项目，可能很难立刻抽出时间来。

等忙完手头这个项目，我就可以帮您。”

这里说的A项目是前辈也希望能够成功的项目。

如果后辈这样表达，前辈就很难要求后辈立刻去帮忙。

所以，很多时候我们需要避免直来直往，而是转变为利他角度。

这种方法还可以用在众多场景中。

那么，具体该如何转变角度呢？

①避免将自己的想法原封不动地表达出来。

②想象对方脑海中的状态，站在对方的立场上思考什么是有利的、什么是有害的。

例如，在刚才那个前辈拜托后辈帮忙的例子中，后辈就可以想象前辈脑海中的状态：“如果我拒绝了，前辈应该会很难堪吧？但是现在我太忙了，实在接不了这项工作。

为什么这么忙呢？因为我将全部精力投入到了我和前辈都想成功推进的A项目上。

对前辈来说，要是A项目搞砸了，也是很大的损失。”

在我之前介绍的那个餐厅上菜很慢的例子中，服务员一定也想象了顾客脑海中的状态：“顾客可能会因为上菜慢而感到烦躁。

顾客之所以来到这里，是为了品尝美味佳肴。”

我想，服务员应该是基于这样的思路才说出那句话的吧。

③将对对方来说优先度更高的事物以一种利他或不会对其造成损害的方式表达出来。

以这样的流程思考就可以转变角度。

例如在向对方抱怨或者敦促对方时，直来直往很有可能会使彼此变得情绪化，有时甚至会演变为争吵。

在这种情况下，我们就可以以利他的方式进行表达。

不过，虽然我们也可以从利他的角度来表达不满和抱怨，但是我更推荐“称赞、抱怨、称赞”

这种夹心三明治式的表达方法。

就像三明治一样，在开头和结尾称赞，在中间抱怨，能够在很大程度上改变对方的感受。

最后，我希望大家在思考利他方法时能注意一点——避免将其和“找借口”

混为一谈。

说到底，我们需要找到一个自己和对方都认可的回答方式。