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您的意见对我们很重要（第1页）

您的意见对我们很重要！

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另一种更常见的批判也遵循资本主义剥削的逻辑，但没有人自愿去承受，受害者都是被强制接受这种过度的评判：现在住酒店、订火车票、去餐馆吃饭甚至用一下公共厕所都免不了被要求给个评价：“您对我们的服务是否满意？我们还有什么可以改进的地方？您的意见对我们很重要。

请您花一点点时间留下您的评价。”

按照不同的标准，从各个方面给出1到5颗星，或者加分减分，这样酒店的清洁人员、大学老师、医院医生就会清楚地知道他们的工作完成得有多糟糕，亟待改进。

有些打分平台创立的出发点是好的，就是想让服务更友善一点儿，尤其是德国这种服务业。

面对价高质差的商品常常感到无力的客户和消费者终于被赋予了一点儿权力和话语。

但消费者点评论坛早就变成了抹黑、恶意差评之地，咒骂变成了常态而非例外。

学生、病人、消费者的报仇有时根本没有界限，尤其因为可以匿名发言，所以话也说得更重、更打击人。

发言者不可能被指控，所以就算随意给出不公正的评价也不用害怕：终于不再无力了！

这种不管是在美食、旅游还是出行方面时时刻刻给评价的现象，被苏黎世的精神病学家丹尼尔·黑尔称为“羞辱陷阱”

，需要一再小心避开。

“您的意见对我们很重要”

，这口号听起来很好，因为把消费者放在了前面，但其实只是勉强隐藏了实际情况：不是为了满足消费者的需求，而是为了责难、规训下属。

不是上级批评下属，是顾客，而顾客就是上帝。

你看看，你的表现不够好，这样可不行。

这次的评价太差了，将来一定要提高，否则就会有后果：表扬少一点儿，奖金少一点儿，认可少一点儿，什么都少一点儿，或者更多的工作和投入。

这就是资本主义“规训与惩罚”

的逻辑，法国哲学家米歇尔·福柯的一部著作就以此为题，而这类点评平台的运行方式就类似他著作中描述的那种监狱——按“全景监狱”

模式建立起来的那种。

在这种监狱中，牢房绕监控塔围成一圈，从上到下排成几层，囚犯由于随时可被监控，所以会预先规训自己顺从。

对差评的恐惧与此同理。

点评的填写通常很随意，这与受评者可能遭受的严重后果形成了奇怪的对比。

同时，点评也发出了一个许可：从此以后，上级可以永久评判下属，可以因他们表现不佳而指责和羞辱他们。

精神病学家黑尔写道：“羞耻感也显示出一个人的自尊有多依赖他人。

长期封闭自己以躲避羞耻感是没有用的，因为不可能躲过他人的眼神，人将他人的眼神内化并因此而自我羞辱，受辱的情景会一遍又一遍地复现。”

49所以就算不用听、看别人对自己的评价，也很难避开羞耻感。

因此，黑尔说，私下里借饮酒、抽烟、暴食等方法来麻痹自己、压抑感受没有什么意义。

这只会阻碍自己的心理发展，更不用说还会造成各种心理的和生理的疾病。

差评文化在公共领域和客户争夺战中已经发展到了惊人的地步。

这就导致早就有公司可以在多个平台上刷好评，打包价几百欧元。

不管是酒店、民宿还是诊所，只要给得够多，在相关平台上都可以突然变成全5星好评。

这证实了持怀疑态度的顾客一直担心的：这些评价都不可信——无力者和被压迫者终于通过抨击和恶评感觉到了强大，而因此受伤和被贬低者就以买来的赞扬和虚假的好评来回应。