格格党

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︱作者自序︱ 一个发生在1985年1月1日的故事（第2页）

然后缓缓闭上了眼睛。

郭思达笑了。

伍德拉夫一直很看重他，把他当作继任者来培养。

他们常常共进午餐，彼此间已经形成了特殊的默契。

对郭思达来说，老板的首肯是相当有分量的。

人们都说，伍德拉夫讨厌变革。

但是郭思达知道，他只是需要人们用最简单的话语把事情解释清楚。

这就好像健怡可乐，你只管看看它做得有多好就知道了。

郭思达向老板道谢，说很快还会再来探望他，然后转身走了。

郭思达确信他的决策是正确的，这不是由于他所列举的那些事实或者数据，而是由于他的笃定。

他必须是对的，但这并不意味着他的老板就要活到他的新配方可口可乐上市的那一天。

不久后，老人就停止了进食。

两个月之后，也就是新可口可乐上市的前一个月，罗伯特?伍德拉夫去世了。

他绝不会知道，因可口可乐口味的改变而带来的喧嚣即将开始。

但那并不是不可想象的，因为伍德拉夫勉强还能运转的大脑已经隐约猜到了这样的情形。

整整三个月，固执的可口可乐公司管理层成天都被成千上万的电话和信件所困扰，所有的来电来函都要求恢复可口可乐的传统口味。

媒体上也尽是愤怒的报道。

郭思达希望通过等待来使纷扰渐渐平息，但是事与愿违。

他静观其变的结果是，一切都愈演愈烈。

很明显，可口可乐公司的这位古巴领导者和他的管理团队、市场分析人员以及广告人员都错了。

他们认为。

新可口可乐是否能够更顺利地赢得消费者的接受并不重要。

二战期间，在美国步兵寄给可口可乐公司的信件中很清楚地道出了可口可乐最重要的东西：可口可乐是大家的老朋友，是日常生活的一部分，是美国人的护身符，是大众的偶像。

这次的纷扰与二战时的情形不同。

二战期间，消费者的来信主要表达的是由衷的谢意，而这次的来信表达的却是被出卖的感受：

“改变可口可乐的口味就好比上帝要把青草变成紫色。”

“即使你当着我们的面，在屋前把公司的旗子烧掉，我也不会感觉更不安。”

郭思达和他的管理团队被人上了一堂快餐式的、尖锐无比的课，他们最终屈服了，传统可口可乐重新回到了人们的生活中，大家充满了感激。

可口可乐的问题不在口感，也不在营销调查或者焦点小组。

问题在于上帝。

问题在于国家。

问题在于可口可乐。