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第二部分（第8页）

但是，许多人并不将其用于实践。

他们忙着把别人放在自己的角度上，没花一点心思去把自己放到别人的位置上。

如何进行交换？

如何更好地进行“交换”

，站在别人的角度上看问题呢？要从以下4点做起：

1.离开“你的地盘”

，踏上“他们的领地”

要想不踩到别人的脚趾，最好的办法是把你的脚放进他们的鞋子里。

20世纪30年代，美国飞行（AmeriAirways）公司［后来改名为美国航空（Ameries）公司］不断收到乘客的投诉：老是丢行李。

当时的总经理拉莫特·科恩（LeMotte）设法让区域经理们来解决这一难题，但进展不大。

最终，他想到一个好主意，让航空公司的职员们从乘客的角度看问题。

科恩把全国的区域经理召到总部来开会，接着，他“确保”

每位经理的行李都在运送中丢失。

随后，整个航空公司对这一问题突然有了很大改观。

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要想不踩到别人的脚趾，最好的

办法是把你的脚放进他们的鞋子。

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你如何把自己放在别人的位置上呢？销售大师阿特·莫特尔（ArtMortell）提供了自己的见解：

我喜欢下象棋。

每次输了后，总是起身站到对手的后面，从他的那边去看棋局。

然后，就会发现自己走的“臭棋”

——因为我是从他的角度去看。

销售人员的挑战，就是要站在潜在顾客的角度上来看问题。

尽己所能来改变自己的臆断，聆听他人关心的问题，研究他们的文化或行业，阅读他们感兴趣的东西，或者是真正地参观他们的“领地”

——他们的家、办公室、街区或所在地。

你可能会对这引发的思想改变很吃惊。

你也可能发现，正如哈里·杜鲁门（HarryTruman）总统所发现的：“当我们明白了他人的观点··他想做的事··十次有九次他是对的。”

2.承认别人的观点也很在理

人们的信念和经历各不相同且很复杂。

即使你真的从别人的角度看问题，还会有观点上的分歧，这没什么大不了的。

我的观点不能因为是“我的”

就是正确的。

如果我努力去发现别人观点的合理性，就会延展我的思考。

这正如奥利弗·温德尔·霍尔默斯（OliverWendellHolmes）法官所说：“一旦心胸容纳进新的想法，它就不会再缩回到原来的尺寸。”

3.检查自己的态度

谈到从别人的角度看问题时，态度至关重要。

若不是你特别关心的问题，容易从两方面去看。

可是，跟你的既定利益有关的问题，要这样做可就难了。