格格党

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第二部分2（第8页）

与人正面冲突是很困难的

在领导力会议里，我会把冲突对抗问题讲上一大段时间。

经常是从先做一个非正式的调查开始，发现与会者有多人正与所在机构里的人有矛盾。

几乎人人都有。

当问到有多少人与那个人正面冲突时，通常只有5%的人举手。

没有人喜欢正面冲突，于是人人都去避免。

（那些喜欢如此干者是自己心理有问题！

）

为什么正面冲突很难呢？我们害怕被别人讨厌、误解或拒绝。

我们恐惧未知的东西。

我们还不喜欢表达自己的情感。

我们担心那样做，只会把事情弄得更糟。

让我们正视它：还没几个人学过正确化解冲突的技巧。

解决冲突的方式决定我们能否顺利渡过困境

你是如何处理人际关系中的冲突呢？你知不知道，要是冲突没被迅速正确地化解，矛盾就会激化？基于此，你采取的方法就非常重要了。

下面是我见到的人们处理冲突时所采取的典型的有害策略：

·不惜一切代价取胜：就像发生在电影《墓碑镇》（Tombstone）里的OK镇的大决斗一样，迅速、粗暴、毁灭性强。

·假装它不存在：面对坏事，如果你耳不闻、眼不见、口不说，坏事是不会自动消失的。

·对此牢骚满腹：赢家绝不是到处诉苦的人，到处诉苦的人也绝不会赢。

扮演牺牲者不会真正地解决冲突，只会让人人恼怒。

·把其记录在案：把别人的错误记录在案的人连重新开始都做不到。

而且，没有人能够“扯平”

。

·拿大帽子压人：用职位压人永远不会真正地解决冲突，只会将其延后。

·举白旗投降：放弃是对暂时问题的永久性解决方案。

所有这些方法都不能帮助需要解决冲突的人正确地去做。

正确化解冲突的路线图

解决冲突的方案并不复杂。

理性地说它很简单，但情感上可就不那么容易了。

它需要诚实、谦逊和对关系的投入。

这里有一个6步计划，帮助你解决冲突这道难题。

1.只同你关心的人起冲突

人们很少会同自己不关心的人起冲突，除了在法庭审判上或是有暴力、侮辱等行为发生时，但这不是典型的人际冲突。

在几乎所有的人际交往中，起冲突时如果能够把对方的利益放在心上将会更有建设性。

过去，当你试图同别人解决冲突时，目的通常是什么？展示同情心？想迅速解脱？还是不惜一切代价来取胜？下次，再遇到相同情况，要把“共赢”

作为目标。

如果你想保证对方先赢，那么稍后你就会知道这种观点是最有益的。

前密歇根大学的橄榄球教练波·谢默比奇勒（BoSchembechler）说：“说到底，队员肯定你关心他们，这是最重要的事。