格格党

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第4章 是什么在妨碍我们取得更大的成就3（第2页）

我不会找任何借口，但我以后一定会有所改进。

如果你有什么建议，请直接告诉我。”

我相信，当你向对方作出这一陈述，承认自己的错误，表示歉意，并请求对方帮助的时候，就算是最冷血的人都会为之动容。

而且当你把这种做法用到同事身上的时候，它会产生一种奇妙的化学效应，让你和周围人之间的关系在一瞬间发生改变。

我的客户贝丝（Beth）是“《财富》杂志100强”

当中职位最高的女性。

不仅她的上司非常喜欢她，就连她的下属也很喜欢她。

相比之下，最不喜欢她的恐怕就是某些与她同级的管理者了。

根据我所进行的360度反馈，我发现，她跟一位名叫哈维（Harvey）的部门主管关系非常糟糕。

贝丝是一位非常聪明、无所不知的年轻人，她的上司聘请她来的目的，就是要让她带动公司的整体气氛。

而在哈维看来，贝丝却是一个狂妄自大的家伙，根本不尊重公司的历史和传统。

这种认识上的分歧使得两个人水火不容，争执不断，这就暴露出了贝丝性格当中最糟糕的一面：她的报复心很强。

这也是我们一致认为她需要改正的地方。

我要求贝丝做的第一件事情就是去道歉——向哈维道歉。

我注意到，一听到我的这个建议，贝丝立刻就打了个寒战。

于是我告诉她：“如果做不到这一点，你就不可能改进自己。

还有，我不干了。

你不道歉的话，我就不可能帮到你。”

一想到要向哈维示弱，贝丝就觉得是一件无法忍受的事情，我不得不为她编好台词——我可不想让她在道歉的时候吞吞吐吐，这样只会影响道歉的效果。

让我感到高兴的是，贝丝表示愿意接受我的建议。

她走到哈维面前，说：“你知道吗，哈维，我收到了很多反馈意见。

首先我想说的是，我非常同意其中的许多意见。

然后我想告诉你，在有些地方我觉得我可以做得更好。

我一直对你，对公司，对公司的传统，都表现得不够尊重。

请接受我的道歉。

我没有任何理由这样做，而且……”

话还没说完，哈维就打断了她。

她警觉地看着对方，立刻作好了开战的准备。

可让她万万没有想到的是，她居然发现哈维眼睛里充满了泪水。

“你知道，贝丝，不是你的问题。

问题在我身上。

在对待你的问题上，我的确太没有绅士风度了。

我知道，你跟我说这些事情并不容易，而且也不完全是你的问题。

我想我们可以一起做得更好。”

这就是道歉的魔力。

当你告诉一个人你会依赖对方的时候，对方通常会同意提供帮助。

在帮助你改进自己的过程中，他们自己也会不断地改进自己。

这就是道歉的力量所在，它足以帮助一个人实现改变，帮助一个团队做得更好，帮助一个部门实现成长，帮助一个公司走向世界。