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第12章 练习前馈（第2页）

）

（3）请对方向你提出两条建议——比如关于如何成为一名更好的聆听者的建议。

当你选择的谈话对象是自己的家人、同事或朋友的时候，一定要记住，千万不要提及以前的事。

所有的谈话都要面向未来；

打个比方，你告诉对方：“我想成为一名更好的聆听者。

你能给我两条建议，告诉我如何达成这个目标吗？”

对方的建议可能是：第一，在听对方讲话的时候，一定要全神贯注，集中全部精力。

要选择正确的“聆听”

姿势，比如坐到椅子边上，身体倾向谈话对象。

第二，无论你多么不同意对方的说法，千万不要打断对方。

这两条建议就是我所说的“前馈”

。

（4）注意聆听对方的建议。

如果愿意的话，你也可以做些笔记。

在这个过程中，一个最基本的原则是：千万不可作出任何判断、评价，或者批评。

你甚至不应该作出任何表扬，比如说“这真是个好主意”

等。

你唯一应当说的是“谢谢”

。

就是这么简单：要求对方提出两条建议，注意聆听，向对方表示感谢，然后换个对象，重复整个过程。

在寻求前馈的过程中，你的对象并不局限于一个人。

这就像在收集反馈意见（告诉你应该在哪些领域作出改进）的过程中，不可将反馈对象局限于一个人一样，那样只会限制你的视角，让你无法完整地了解到自己的缺点。

在收集前馈的时候，你可以尽量扩大对象范围。

一旦找到可能向你提供有用建议的人，你就可以向对方征求前馈。

上面我所列出的，只是收集前馈的一些基本法则，你可以在自己的工作当中，随时收集前馈建议。

但事实上，在我们的工作当中，这样的对话很少会发生。

之所以出现这种情况，其原因就在于，我们并不会遵守这些限制条件——征求建议，聆听，然后致谢。

即便是考虑到工作当中的礼貌问题，我们也会觉得自己应该保持坦诚。

出于某种原因，在工作的时候，人们经常会在对话的过程中，因为要保持坦诚而引发争论。

因为我们都喜欢赢，所以我们坚信自己一定要赢得争论。

为了达到这一目的，我们甚至会不惜一切代价，用尽所有辩论技巧，包括提及对方的过去，来赢得最终的“胜利”

。

正因为如此，即便双方在并非充满敌意的情况下展开讨论，最终也会引起许多不必要的伤害、误解，以及破坏性的怨恨心理。

通过前馈的方式就可以解决这些问题。

在我看来，“前馈（feedforward）”

是对“反馈（feedback）”

的极大改进。

我是在20世纪90年代，跟乔恩·R·卡岑曾赫讨论问题的时候，偶然想起这种方式的。

我们当时正在为“如何改进公司中的反馈机制”

而一筹莫展。