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分享经济的数字决定因素（第6页）

我认为在半匿名的基于点对点网络的背景下，信任是从下面五个因素中发展来的：

（1）来自之前的互动；

（2）通过学习别人的经验；

（3）通过品牌认知；

（4）依靠数字化的社交资本；

（5）通过外部机构或实体的认证，数字或非数字，政府或非政府。

在过去某个时间我们已经具备了获得信任的前三个途径——一个有争议的说法认为是从1995年eBay创立开始——但是其他两个途径的数字化、规模化是仅仅最近才出现的。

亲密感是一个可以培养的过程，随时间建立起来的。

因此，信任是随着每个正面的经历逐步累积的。

比如，你在eBay的拍卖中中标，标的物正是你期望的样子，你就会更愿意以后再次回到这个平台进行购物。

加州大学伯克利分校的史蒂夫·塔德利斯（SteveTadelis）和芝加哥大学的克里斯·诺斯克（osko）曾对eBay上的这些“外部名誉效应”

进行量化，这样的外部效应在现今的分享经济平台上同样存在。

比如，如果你与某个特别的供应者有过很好的交易经历，你会更愿意跟他再次交易。

当然，你在eBay上的正面经历可能会让你更容易信任这一代新平台。

Airbnb的早期使用者可能已经在之前的分享经济平台上有过很多不错的体验了。

从20世纪90年代中期开始，我们已经在通过数字形式学习他人经验中获益良多。

比如，在eBay上采用了卖家和买家互评的功能。

长期不按期发货的卖家将会得到差评。

同样，没有如约交付货款的中标人也会有同样待遇。

当其他人的交易历史被数字化，并通过在线信用系统进行公开，我们对陌生人的信任度就得到提高。

因为，从某种意义上说，我们能从过去与他交往的人身上学到经验。

在过去的20年，我们深入理解了这种互评模式信用系统的潜力和局限。

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之后还出现了建立在品牌认知上的信任。

正如我将在第4章、第6章里讨论的，在西方经济里我们仍旧在这样一个消费阶段，我们的信任来自于对品牌名的信任；eBay在早期就认识到这一点，推出了“PowerSellers”

（实力卖家）专栏，以此告诉潜在客户这些卖家在某种意义上是经过平台审核过的，因此更加值得信任。

并且，eBay这个名字本身就能让许多消费者感到安心。

品牌和平台认证在今天的分享经济中仍旧扮演着重要角色，认识到这一点非常重要。

虽然有其他提供短期分享住宿服务的平台（类似Airbnb），或者提供城市交通的平台（类似Lyft和Uber），但是平台的品牌效应仍然对其发展有着巨大影响。

从这一方面来说，这样的品牌功能与其在传统经济中非常相似，但只有一点不同。

平台建立起一个连接着数十万（甚至百万）的供应者的品牌，这意味着现在更小的供应者能更容易地将自己与大品牌相关联。

从某种意义上说，这是加入平台的一个不那么正式的特权。

他们通过利用已经建立起来的品牌同时以符合分享经济的方式来赚钱，尽管需要交少量的费用。

历史交易、评价和品牌认知在eBay的世界里发挥了作用，但是数字化的社交资本和外部认证的数字渠道这两个重要的信用来源是最近才发展起来的。

社交资本定义为，一个人通过人际关系网络可能获得的资源的总和。

这些关系可能是友谊、一面之缘或者仅仅是赏识。

这样的关系将为你带来大量资源，不管是现在还是未来。