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劝架要一碗水端平（第1页）

劝架要一碗水端平

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一般情况下，正在冲突或争吵的双方，由于情绪激昂，往往对于出面调解的人持有紧张、戒备乃至对立的情绪，对于他人的调解介入有抗拒之心。

所以，要化解冲突与纠纷得先用言语化解他们的防备之心，使自己能介入冲突双方之间。

首先，言辞要真诚恳切。

对于冲突的双方，先用温和的语言表达自己不希望看到他们冲突的意愿，向他们展现自己欲帮助双方化解纠纷的诚意。

作为调解人，不能语气太硬，不能指责哪一方，让双方冲突更厉害，或者将自己也变成冲突的一方。

其次，对双方各赞一面。

在当面调解纠纷时，为了让双方能接受自己这个调解人的介入，就需要让他们觉得你不是来帮助哪一方的，而是公正不阿的。

这就需要在调解前，对双方的立场观点先加以附和与赞同，避免其中的一方把自己放在对立面上。

先对各方的某方面主张表示赞同，往往能让他消除警戒心，把你当作自己人来看，如果双方都把调解人看作自己人，是值得信赖的公平正义的代言人，那么双方就会愿意接受调解人的介入，听调解人的话。

劝架最重要的是一碗水端平，要做到公平。

一、要了解情况

盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”

而弄清情况再讲话，效果就较好。

假如对邻居、同事间原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。

解绳结就要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。

二、要分清主次

矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。

劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。

如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。

三、要客观公正

劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯，批评合理，劝说适当。

不能无原则地“和稀泥”

，不分是非各打五十大板；应该实事求是，既要弄清是非，又要团结同志。

冲突双方之所以争论不休，往往是对于某个问题看法不同，而非要争个是非对错出来，结果各执己见、互相贬低，一发而不可收，甚至互伤对方尊严。

作为调解人，面对争论的双方，不能轻易下结论说谁对谁错，不能对哪一方做道德的评价，这样只会加剧冲突。

调解人最好是把双方的争执点、差异性归结为一种客观原因，让其都不承担对错责任，这等于是给双方台阶下，让他们心理都能感到平衡，心情平静下来，逐渐消弭冲突。

其实做一个好的调解人，也并不是特别困难，只要秉着一颗公正无私的心，做到“一碗水端平”

，加一些语言的技巧就可以了。