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努力成为中国客户最满意的公司（第1页）

努力成为中国客户最满意的公司

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我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西永远不会改变，就是为客户提供实实在在的服务。

如果没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。

——马云

阿里巴巴“六脉神剑”

中的第一剑就是“客户第一”

。

很多企业都提出客户第一的口号，这并不新鲜。

不过，阿里巴巴的“客户第一”

有其独特的内容。

阿里巴巴对“客户第一”

的阐述是：客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化；平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢；关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。

其中诚信、取得双赢、帮助客户成长是阿里巴巴对“客户第一”

的独特阐释。

当然，光提出口号，没有落到实处，那是虚的、无意义的。

在阿里巴巴，“客户第一”

的理念不仅仅是写在纸上的，它更要落实在实践中，是一个需要坚决贯彻执行的原则。

因为马云十分清楚，产品或经营模式是很容易被别人模仿的，但服务却很难被人模仿。