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不要过冷淡也别过热情（第1页）

不要过冷淡，也别过热情

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促销员太过于冷淡会让顾客受不了，太过于热情同样也会让顾客受不了。

有一天，下班后，温小姐和同事苏小姐一起来到公司楼下的超市闲逛。

因为二人都对服装鞋帽非常感兴趣，她们来到了服装鞋帽区。

突然，苏小姐看到一顶咖啡色的帽子，是小遮檐的那种款式。

苏小姐非常喜欢，便问旁边的温小姐：“你觉得那顶帽子我戴怎么样？”

温小姐看了下，笑着说：“光看不行啊。

你去问一下促销员，能不能试戴一下。”

于是，苏小姐叫了促销员一声，可促销员只是向这边看了一下，没有回答。

苏小姐感到莫名其妙，心想：难道那人不是促销员吗？苏小姐又重复了一遍：“您好。

请问这顶帽子可以试一下吗？”

这时，促销员皱了皱眉头，态度很冷淡地说：“那你就试一下吧，这个还问。”

苏小姐和温小姐看见促销员如此态度，丢下一句话：“你们这是卖东西吗！

算了，不买了。”

二话没说，俩人扭头就走了。

促销员的职责就是促进销售，顾客有了问题也不予耐心解答，会让顾客感觉不受尊重。

特别是有一些促销员，喜欢凭顾客的衣着或商品购买量，来给予顾客不同的服务，顾客对于这种“势利眼”

的促销员往往十分反感。

作为一名促销员，所有的顾客都是上帝。

对于所有的顾客都要热心相待，才能真正地拉动销量。

“势利眼”

只会让顾客感觉促销员本身没有水准，也会给店面形象带来了一定的负面影响。

从心理学角度上来说，促销员的热情源于对事业的热爱，源于对顾客心理的了解。

也就是说，只有真正弄懂顾客的消费需求和意图后，在促销时面对顾客促销员才能适当适时地进行热心服务。

否则，即使服务员按照工作需要去刻意表现热情，给顾客的感觉也是非常虚假与做作的。

许多顾客选择在超市购物而不去菜市场或者是批发市场，一个重要的原因，就喜欢自己想看什么看什么，想买什么买什么，不被别人打扰。

当然，在这种情况下，有时顾客光凭自己看，会对商品不甚了解。

这时候，如果有促销人员，就可以为顾客进行解答。

这样的促销人员，当然会受到顾客的欢迎。

但是，如果促销员都像场景导入中的一样，顾客没有问题也跟在顾客旁边，并且向顾客推销顾客并不感兴趣的商品，这样只会惹得顾客反感。

如果没有促销员，顾客有可能去看商品，结果促销员一说，顾客成了“恨屋及乌”

，连商品也讨厌上了。

这样一来，促销员的存在非但没有实现自己的价值，反而还影响了商品的销售。

更有一些促销员，在对顾客推销某种品牌的商品的同时，却说别的品牌的商品都是“又贵又没效果”

，这样会让顾客感觉这样的促销员没有诚信可言，而且人品也有问题。

时间一长，顾客就会感觉有这种素质促销员的超市，产品质量也好不哪里去，从而对整个超市的印象都不好，最终影响到店面商品的销售。