格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第二十章 沟通可以提升绩效 倾听员工的声音（第2页）

顾客的回答提醒了乔·吉拉德，让他认识到了倾听的重要性。

后来，乔·吉拉德说：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。

你倾听对方越久，对方就越愿意接近你……上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”

在后来的工作过程中，乔·吉拉德非常注重倾听客户的声音，了解客户的需求。

有些管理者没有给员工留下好的印象，不是因为他们表达得不够，而是因为他们不注重倾听。

人们都有发表自己意见、表达自己情绪的心理，所以管理者可以抓住这个机会，先让员工将自己的想法表达出来，认为你是一个平易近人的领导，值得信赖；然后你再根据员工的情况对他进行安抚，并给他提出一些指导性意见，从而激励他更加努力地工作。

所以说，管理者倾听员工的想法也是促使公司发展的一种方式。

美国著名的主持人林克莱特在一期节目中对一位小朋友提出了这样一个问题：“你长大了想做什么？”

小朋友回答说：“我要当飞行员！”

林克莱特接着又问了小朋友一个有难度的问题：“如果有一天你驾驶的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我先告诉飞机上所有人绑好安全带，然后系上降落伞，先跳下去。”

在场的观众发出了笑声，只有林克莱特继续注视着孩子，等待孩子后面的话。

这时候孩子哭着说：“我要去拿燃料，我还要回来！

还要回来！”

当所有的观众因为小孩子的话发笑的时候，林克莱特并没有笑，他耐心地等待着孩子接下来的回答，这才发现，原来他内心渴盼着拿回燃料后再来救这些乘客。

这个小故事给公司管理者的一个启示就是：当员工表达自己的观点或者看法时，管理者不要打断他们，否则就无法得知他们内心的真实想法，甚至会因为没有表达完整而对他们产生误会或者偏见。

一旦管理者对员工产生偏见，那么不管这名员工说什么，领导者往往都不会用心倾听。

所以，管理者只有放下心中对员工的偏见才能做到更好地倾听。

当员工有了可实行的建议或者想法的时候，管理者要及时让这个可实行的想法变为现实。

同时，不要忘记对提出想法的员工加以表扬。

这样做既可以得到员工的信赖，还能鼓励员工有了新想法后及时地与管理者进行沟通。

立场和出发点的不同会让彼此的观点有所差异，这就导致管理者有时候很难接受员工的观点。

如果彼此意见相同，方向相同，自然会心满意足；如果员工的观点与自己的不同，管理者就会产生抵触情绪，在员工还没表达完观点的时候，就会“插嘴”

发表自己的意见，进行辩解甚至反击。

遇到员工有不同意见的情况时，管理者要静下心来，不要急于下结论，尤其是否定性的结论，等到员工把意见发表完之后，经过全面认真地思考，再给出自己的结论也不迟。