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用平等的态度与员工交流（第2页）

韦尔奇曾经说过：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。

……真正的沟通是一种态度，一种环境，是所有流程的相互作用。

它需要无数的直接沟通。

它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。

它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”

在韦尔奇看来，沟通需要真诚，他用便条与员工进行沟通，将管理者与员工的关系当成普通人之间寻常的沟通，让员工可以随意地与他对话。

这种非正式的对话比起那些正式的会议沟通效果要更加明显，更能达到集思广益的目的，还可以获得员工的信赖和忠诚，让公司发展得更好。

非正式的沟通可以取得很好的效果，原因就是能够让员工时刻感受到管理者的平易近人。

当员工认为管理者富有人情味，关心员工、了解员工、尊重员工，所以非正式的沟通才会畅通无阻。

也正是因为非正式沟通之后的互相理解，才能让公司中的管理者和员工更紧密地合作，为公司发展创造一个良好的工作环境。

随着社会的发展，非正式沟通被公司的管理者广泛认可，其沟通的形式越来越丰富。

很多公司纷纷采用具有自身特色的沟通方式。

比如，英特尔公司的网络开放式沟通，员工可以和管理者进行网络面谈，并且谈话的内容可以由员工来决定；摩托罗拉的沟通方式是总裁和各级经理的“每周一信”

，讨论项目的进展情况等，征求员工的意见和建议；三菱重工从上到下的公司员工，举行“周六例会”

，以聚会的方式沟通。

非正式沟通备受公司管理者青睐，是因为它将管理者和员工放到了对等的位置上，通过放松、自由的环境，平等地进行沟通，在这种环境和氛围下，员工能够放松自己，敞开心扉，向管理者吐露心声，说出内心的想法，提出中肯的意见和建议。

管理者可以自由选择非正式沟通的渠道，比如和员工一起闲聊，吃饭的时候和员工进行恰当地交谈等。

非正式沟通便于消除上下级之间的隔阂，让交谈双方更加畅所欲言。

而且在这样的场合下沟通的内容将会很广泛，方式也会非常灵活，不需要管理者和员工刻意去准备什么，就能立即和员工进行简短的沟通，快速解决问题。

当员工察觉到管理者可能要进行交谈的时候，心中难免会有一些提防。

所以，管理者首先要做的就是打消员工的戒备心，让员工能够更好地说出自己的想法。

当然管理者对员工的信任和坦诚是有效聊天的前提。