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用情商提升团队绩效（第1页）

用情商提升团队绩效

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仔细观察一下，你也许会发现企业里存在这样的现象：员工士气低落，牢骚怨言多，领导刚愎自用等。

这些现象很容易导致企业生产力降低，员工流失。

为什么会这样呢？团队绩效又是由什么决定的呢？

团队绩效是指团队成员（包括领导者）在一定时间内取得的业绩。

研究表明，影响一个团队效率的因素有三个：

◎成员良好的团队意识

成员之间相互信任、每个成员对群体特性和群体效能有良好的意识。

如不具备这些条件，合作的结果是不会很有效的。

团队工作具有紧密的关联性和相互依赖性。

因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商。

如果合作能够顺利地进行，就能取得“1+1＞2”

的效果；如果合作得不顺利，将导致“1+1＜2”

的结果，造成“三个和尚没水吃”

的局面。

◎成员的情感因素

情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响。

一个具有良好人际关系的团体可以激发成员热爱集体的情感，使人心情愉快，身心健康，上下一心，艰苦创业。

◎尊重、自信、愉快的人文环境

美国著名心理学家马斯洛认为，自尊需要的满足将产生一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。

这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响。

若团队充满尊重、信任、民主，则自信随之而来，员工就会自约自律。

一个人的情绪不仅受到自身生理、生活状况的影响，而且会受到他人的影响。

成员之间会相互模仿、相互感染、相互暗示。

团结、民主、平等、和谐的氛围可以改变团队成员的情绪，使人自然地生发出与环境一致的情绪（尊重、民主、礼貌等）。

可以看出，在团队绩效的三个决定因素中，每一个都与团队情商有关。

所以，团队要想取得高绩效，就必须有高水平的团队情商——团队充满活力、士气高昂、凝聚力强；工作环境民主、和谐、合作气氛浓厚；团队成员平等、自尊、积极交流、不排斥异己、对工作和任务充满**，能够时刻对团队自身和外界环境保持理性的认识；团队拥有核心竞争优势和健康的、积极向上的团队文化。

人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的，这时候更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。

在一个高情商的企业里，职员总是有机会、有渠道向他们的上司提出自己的看法，哪怕这种看法并不是正确的。