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第46章 数字化工具的 适老挑战（第2页）

，方便老年人随时翻看。

刘大爷在志愿者小吴的帮助下，不仅学会了用平台找房，还成功提交了租房需求，不到三天就收到了合适的房源推荐。

“小吴姑娘教得特别耐心，一步一步跟我说，现在我自己也能在手机上找房了！”

刘大爷笑得合不拢嘴。

其次是保留“传统服务通道”

。

团队在平台上明确标注“老年服务热线”

，安排专人24小时接听，老年务工者有任何需求，都可以通过电话咨询或申请服务；同时，在社区服务站和联盟门店设立“适老服务窗口”

，配备专门的工作人员，为老年人提供线下登记、资料代填、需求代提交等服务。

张奶奶就是通过“老年服务热线”

申请到公益维修的。

她拨通热线后，工作人员详细询问了房屋受损情况，还安排社区网格员上门拍照取证，不到一周就解决了屋顶漏雨的问题。

“不用自己弄手机，打个电话就有人帮忙，太方便了！”

张奶奶特意给热线工作人员送了一袋自己种的花生表示感谢。

为了进一步优化适老服务，团队还定期召开“老年务工家庭座谈会”

，邀请他们提出意见和建议。

根据反馈，团队在平台上新增了“语音操作功能”

，老年人可以通过说话提交需求，比如“我要找一套低楼层的房子”

“我需要维修水管”

，系统会自动识别并转化为文字；还简化了登录流程，支持“刷脸登录”

，避免老年人忘记密码的麻烦。

推行适老服务方案一个月后，老年务工家庭通过平台享受服务的比例从之前的15%提升到了75%，电话热线和线下窗口的咨询量也稳步下降，越来越多的老年人开始尝试使用数字化工具。

在社区活动中心的适老服务展上，刘大爷还主动当起了“宣传员”

，教其他老年人使用平台：“这个东西不难，学会了特别方便，再也不用跑冤枉路了！”

在团队月度总结会上，大锤看着适老服务的数据报告，感慨道：“数字化服务不是‘一刀切’，更不是‘淘汰传统’，而是要兼顾不同群体的需求。

老年人或许跟不上数字时代的脚步，但我们可以放慢脚步，拉他们一把，让他们也能感受到数字化带来的便利。”

他掏出那本记满故事的笔记本，在“适老服务”

那一页写下：“公益的温度，体现在对每一个群体的关注上。

无论是年轻人还是老年人，无论是熟悉数字还是不懂技术，都应该平等地享受服务的权利。

让数字化工具‘适老’，本质上是让公益服务‘走心’。”

窗外的阳光洒在社区活动中心的玻璃窗上，里面传来老年人和志愿者的欢声笑语，有的在学习使用手机，有的在咨询租房需求，一派温馨和谐的景象。

大锤知道，适老服务的优化还会继续，未来还会有更多细节需要完善，但只要始终把老年务工家庭的需求放在心上，就一定能让他们在数字时代也能感受到温暖与关怀，顺利实现“安居”

的梦想。