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第21章 甩锅与背锅的 责任课（第2页）

小郑见大锤没首接反驳，又想补刀：“大锤，现在查日志有什么用？客户都找上门了，还是先想办法退钱吧，别连累店里……”

“小郑！”

大锤打断他，语气平静却坚定，“先弄清楚问题原因，才能解决问题。

要是连谁的责任都分不清，以后还会出同样的错。

我相信小林不是故意填错的，也相信系统记录能还原真相。”

小林眼圈一红，终于开口：“店长，对不起，是我错了！

昨天我录入信息时，发现学区划分有变动，想跟您和大锤说，可小郑说‘这点小事不用麻烦他们，先按重点小学写，等签单了再跟客户解释’，我一时糊涂就听了他的话，还偷偷改了审核人……”

小郑脸色瞬间变白：“你胡说！

我什么时候跟你说过这话？你自己犯了错，别拉我下水！”

“别吵了！”

店长皱着眉，“现在不是争论谁对谁错的时候，先解决客户的问题。

大锤，你负责联系房东和教育局；小郑，你去查系统操作日志，确认审核人变动记录；小林，你跟我一起跟李阿姨道歉，说明情况。”

大锤立刻行动，先联系房东——房东说自己也不知道学区划分变动，还拿出去年的房产证，上面确实标注着“市重点小学学区”

。

接着他又联系教育局，得到的答复是“该楼栋因学区调整，自今年1月起划入普通小学，调整通知己在官网公示”

。

拿着这些信息，大锤回到店里，正好小郑也查出了操作日志——显示审核人是昨天下午被小林修改的，修改记录里有小林的账号登录痕迹。

真相终于大白，小郑低着头，再也说不出话。

大锤没有趁机指责小郑，而是拿着教育局的通知和房东的房产证，跟李阿姨解释：“李阿姨，这件事确实是我们的疏忽，小林没及时关注学区调整通知，小郑也给了错误建议，我作为店长助理，没做好信息审核，也有责任。

现在有两个解决方案：一是我们帮您重新找一套对口市重点小学的房源，预算不变，保证三天内找到满意的；二是我们全额退还意向金，再赔偿您2000元误工费，弥补您的损失。”

李阿姨看着大锤真诚的态度，又看了看旁边道歉的小林和小郑，脸色渐渐缓和：“我也不是故意为难你们，主要是为了孩子上学。

既然你们愿意负责，就帮我重新找套房源吧，要是能找到合适的，我就不投诉了。”

接下来的三天，大锤带着小林一起筛选房源，每天忙到晚上十点，终于找到一套“对口市重点小学、带小阳台”

的两室一厅，李阿姨看后很满意，当场重新签了意向书。

事情解决后，店长组织团队开了次复盘会。

小郑主动站起来道歉：“对不起，是我怕担责任，才甩锅给大锤和小林，以后我再也不会这样了，出了问题一定主动承担。”

大锤也说：“其实我刚开始也有点生气，觉得被冤枉了。

但后来想想，作为店长助理，我没做好团队的信息审核流程，也有责任。