格格党

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第22章 毁约危机里的 担当课（第2页）

大锤赶紧说：“您放心！

我现在就跟全城的分店联系，帮您筛选商铺房源，今天下午就带您去看，保证不耽误您的计划。”

接下来的一天，大锤带着张先生跑了三个区，看了5套商铺，终于找到一套“位置更好、租金更低”

的临街商铺。

张先生很满意，当场就跟房东签了意向书。

送走张先生后，大锤回到店里，发现小郑还坐在工位上，低着头，像个做错事的孩子。

大锤走过去，递给他一瓶水：“别坐着了，跟我说说，昨天晚上接到房东电话，你为什么不及时汇报？”

小郑沉默了半天，才小声说：“我怕被追责，怕影响业绩，还怕你和店长骂我……之前甩锅的事，我己经很对不起你了，这次要是再出错，我怕你们再也不相信我了。”

大锤拍了拍他的肩膀：“犯错不可怕，可怕的是犯错后逃避，想着甩锅。

你看这次，要是你昨天及时汇报，我们说不定能提前跟房东沟通，避免他毁约；就算不能避免，也能提前跟张先生解释，减少他的损失。

你越是逃避，问题就越严重，最后反而会失去大家的信任。”

小郑抬起头，眼眶有点红：“我知道错了，以后我再也不逃避了，出了问题一定第一时间汇报，主动承担责任。”

大锤笑了笑：“这就对了。

咱们做中介，靠的就是客户的信任和团队的支持。

你一个人扛不住的时候，还有我们，别什么事都自己憋着。”

当天晚上，团队开了次简短的复盘会。

小郑主动站起来，把这次“房东毁约”

事件的经过和自己的错误反思说了一遍，还提出：“以后不管是房东还是客户，只要有任何变动，我都会第一时间在团队群里汇报，绝不拖延。

另外，我建议在所有的意向书里，都明确违约金的具体金额和计算方式，避免再出现类似的问题。”

店长点点头，满意地说：“小郑能有这样的反思，说明你真的成长了。

大锤这次也做得很好，不仅主动担责，还帮小郑认识到了自己的错误，这就是团队的意义。

记住，一个人的力量是有限的，只有大家互相支持、主动担责，才能把团队做好，把客户服务好。”

大锤掏出笔记本，在“团队管理”

那一页写下：“真正的团队，不是没有犯错的人，而是每个人都愿意首面错误，主动担责，互相帮助，共同解决问题。

甩锅只会让团队离心，担当才能让团队凝聚。”

窗外的夜色渐浓，店里的灯光却显得格外温暖。

大锤知道，这次的“毁约危机”

，不仅让小郑学会了担当，也让整个团队更加团结。

未来还会有新的挑战，但只要大家保持这份“不逃避、敢担当”

的态度，就没有解决不了的问题。

而他的“人间迷惑行为大赏”

，也因为这些温暖的成长故事，变得更加生动、深刻。

那些曾经的乌龙和笑话，那些关于甩锅与担当的教训，都成了团队最宝贵的财富，指引着他们在房产中介这条路上，一步一个脚印，坚定地走下去。