格格党

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第23章 信息偏差里的 共担课（第2页）

，可想起之前的“甩锅教训”

，他深吸一口气，主动对客户说：“抱歉，是我们的工作失误，我在传递需求时没仔细核对，也有责任。

您别着急，我们现在重新筛选房源，保证符合您的要求。”

客户丈夫脸色不太好：“我们今天特意请假来的，现在重新找，要等到什么时候？”

大锤正好带着别的客户看完房路过，看到这边的情况，赶紧过来帮忙：“您好，我是店里的店长助理王大锤。

实在对不起，耽误您的时间了。

我知道附近有个小区，有两套带可封窗阁楼的三居室，报价分别是275万和278万，离这儿不远，我现在联系房东，咱们现在就能去看，保证不耽误您太多时间。”

客户犹豫了一下，点了点头：“行，那我们就再相信你们一次。”

大锤赶紧联系房东，幸好房东都在家，愿意配合看房。

路上，小林小声对小郑说：“郑哥，对不起，都是我的错，让你也受牵连了。”

小郑拍了拍他的肩膀：“别这么说，我作为带你的人，没核对清楚需求，本来就有责任。

以前我也总想着甩锅，后来才明白，团队里的事，不是一个人的错，而是大家的责任，要一起承担，一起解决。”

小林愣了一下，看着小郑，突然觉得他跟之前不一样了——以前的小郑，遇到问题只会躲；现在的小郑，不仅不甩锅，还会主动担责，甚至安慰自己。

他掏出笔记本，在“需求传递”

旁边画了个大大的叉，写下：“跟客户沟通要仔细，传递需求要核对，出了问题不甩锅，一起解决。”

到了小区，房东刘叔己经在楼下等了，手里还攥着一串钥匙。

两套房源都符合客户的要求：阁楼装了双层隔音窗，能完全封死，冬天不用担心漏风；还带个六平米的小露台，摆得下花架和小桌椅；报价275万和278万，刚好卡在客户预算内。

客户妻子走进阁楼，摸着窗户框笑着说：“就这个！

以后宝宝的儿童房就装在这里，冬天晒太阳也暖和。”

就在大家以为事情顺利解决时，刘叔突然搓了搓手，吞吞吐吐地说：“那个……实在不好意思，我早上跟我儿子通了电话，他说现在行情好，这房子得涨5万，不然不卖了。”

这话像一盆冷水浇在所有人头上。

客户丈夫的脸色瞬间沉了下来：“您这是什么意思？我们都看好了，您突然提价，这不是耍我们玩吗？”

刘叔也很为难：“我也没办法啊，我儿子说隔壁小区的房子都卖这个价，我要是卖低了，他跟我急……”

小郑刚想上前理论，大锤拉住他，先安抚客户：“张先生、张太太，您别激动，咱们先跟刘叔好好沟通，肯定能找到解决办法。”

然后转向刘叔，“刘叔，您看这对小夫妻也是诚心想买，为了这套房子特意请假过来，您突然提价，他们也很难接受。

而且咱们之前约定好报价278万，现在临时涨价，也不太合适啊。”

刘叔叹了口气：“我知道不合适，可我儿子那边……”

这时，一首没说话的小林突然开口：“刘叔，我刚才跟您一起上楼的时候，看到您家客厅摆着您孙子的照片，是不是快上幼儿园了？”

刘叔愣了一下，点点头：“是啊，明年就要上了，我正愁着找个离学校近的房子呢。”

小林眼睛一亮，赶紧说：“我们店里正好有套房源，就在市幼儿园旁边，步行五分钟就能到，两室一厅，价格比您现在这套还便宜10万，您要是感兴趣，我们可以帮您对接。