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第48章 偏远地区的 网络盲区（第2页）

山区偶尔会遇到暴雨、大雾等恶劣天气，导致基站信号中断；部分老年务工家庭，即使有了网络，也还是不会使用平台。

为了应对这些情况，团队又推出了“离线申请表单”

方案——设计纸质版的租房需求表、维修申请表、纠纷调解申请表，由社区网格员上门发放和回收，网格员在信号良好时，再将表单信息录入平台，确保即使没有网络，需求也能及时提交。

表单设计得简单易懂，用勾选、填空的方式代替复杂的文字描述，比如“租房需求”

表上，列出“户型（一室一厅两室一厅）”

“租金范围（1000元以内1000-1500元）”

等选项，务工家庭只需打勾就能完成填写。

李奶奶通过“离线申请表单”

申请了屋顶维修，网格员当天就回收了表单，第二天就帮她在平台上提交了需求，不到三天，维修师傅就上门修好了屋顶。

“不用上网，填张表就能解决问题，太方便了！”

李奶奶笑得合不拢嘴。

为了让“离线+在线”

的服务模式更顺畅，团队还对社区网格员进行了专项培训，教他们如何快速录入表单信息、如何在信号中断时安抚务工家庭情绪、如何协助解决简单的需求问题。

网格员小张说：“现在我每周都会上门走访，收集表单的同时，还能帮大家解答平台使用的疑问，感觉自己成了连接山区和外界的‘桥梁’。”

三个月后，西南偏远山区通过平台享受公益服务的务工家庭，从之前的不足5%提升到了85%，临时基站的稳定运行率达90%以上，“离线申请表单”

的需求提交量每月都在稳步下降，越来越多的务工家庭开始习惯用线上方式解决需求。

在山区公益服务总结会上，当地村委会主任说：“联盟不仅帮我们解决了网络问题，还让大家享受到了实实在在的公益服务，这对咱们山区的务工家庭来说，真是雪中送炭！”

大锤掏出那本记满故事的笔记本，在“偏远地区服务”

那一页写下：“公益服务的‘无死角’，不是一句口号，而是要深入每一个角落，解决每一个群体的难题。

无论是搭建基站，还是推出离线表单，都是为了让每一个务工家庭，都能感受到公益的温暖，都能顺利实现‘安居’的梦想。”

窗外的阳光洒在山区的临时基站上，信号塔的指示灯闪烁着，像是在为山区的务工家庭指引着“安居”

的方向。

大锤知道，偏远地区的公益服务还需要不断完善，未来还会有新的问题出现，但只要团队始终把务工家庭的需求放在心上，就一定能克服困难，让公益服务的光芒照亮每一个角落。