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第75章 新人的 融入挑战（第1页）

随着联盟公益服务版图的扩张，人才需求也日益迫切。

2024年下半年，联盟通过校园招聘和社会招聘，吸纳了20多名年轻中介，其中刚毕业的大学生占比超过一半。

这些新人大多具备扎实的业务知识和活跃的思维，却普遍缺乏公益服务经验，对联盟“诚信+公益”

的理念理解不深，甚至有人认为“公益只是附加项，做好租房交易才是本职”

。

入职不到一个月，新人服务态度敷衍的问题就逐渐暴露，不仅影响了客户体验，还让老员工担心“联盟的公益初心会随着新人加入而淡化”

。

最先收到投诉的是新人小吴。

他在接待务工者老陈时，全程低头玩手机，对老陈提出的“想找离孩子学校近、租金在1500元以内的房子”

需求，只敷衍地推荐了3套远高于预算的房源，还不耐烦地说：“想要便宜又近的房子，哪有这么好的事？这些房源你先看看，不满意就算了。”

老陈无奈之下，只能找之前对接过的老员工重新咨询，事后还特意给联盟客服留言：“新来的小伙子态度太差了，要是都这样，以后真不敢找联盟租房了。”

类似的情况还有不少。

新人小李在帮务工家庭办理租房备案时，因嫌流程繁琐，让客户自己跑住建部门；新人小张在接到务工者关于“子女入学政策”

的咨询时，首接回复“不知道，你自己去问教育局”

。

南方门店的老周在例会上忧心忡忡地说：“这些年轻人业务能力没问题，可就是没把公益服务放在心上，总觉得帮务工家庭解决额外需求是‘多管闲事’。

要是不赶紧纠正他们的态度，联盟好不容易建立起来的口碑，迟早会被破坏。”

大锤也意识到，新人的问题根源不在于“能力不足”

，而在于“认知偏差”

——他们没有真正理解联盟公益服务的意义，也没有体会到务工家庭的实际困难，才会把服务当成“任务”

而非“责任”

。

单纯的批评教育无法从根本上解决问题，必须让新人亲身感受公益服务的价值，才能从内心转变工作态度。

经过团队讨论，大锤决定针对新人开展“公益初心培训计划”

，核心是“理论引导+实地体验”

，让新人在走访务工家庭的过程中，理解“为什么要做公益”

“公益服务到底能帮到谁”

。

“公益初心培训计划”

分两步推进：

第一步是“理论初心课”

。

大锤亲自担任讲师，从联盟的起源讲起——当初如何帮老秦解决租房难题，如何一步步搭建全周期公益服务体系，如何推动《全国房产中介公益服务标准》落地，再结合老周、小林、张律师的亲身经历，让新人明白“联盟不是普通的中介机构，而是带着‘帮务工家庭在城市扎根’的初心成长起来的”

。

培训课上，大锤还播放了之前拍摄的务工家庭纪录片：有帮孩子成功入学后家长的哽咽感谢，有拿到工伤赔偿后务工者的泪水，有老人入住公益养老床位后的笑容。

看着纪录片里的画面，不少新人都低下了头，小吴小声对身边的同事说：“原来我们的服务对他们这么重要，之前我确实太敷衍了。”

第二步是“实地走访体验”

。

培训结束后，大锤安排新人分成5组，每组由1名老员工带队，走访10户联盟服务过的务工家庭。

走访前，团队还为新人准备了“走访任务卡”