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李磊的“味香居”
设计项目圆满交付时,小馆的后厨正弥漫着一股愁云。
刘桂兰捏着刚收到的食材报价单,指节都泛了白——作为卤味灵魂的猪筒骨,从每斤18元涨到了23.4元,涨幅整整30%;八角、桂皮等核心香料也集体涨价,其中常年合作的供应商老周首言:“桂兰姐,今年养猪场减产,香料又受产地气候影响,这价格我也是没办法,再便宜就得拿冻货或者掺次品了。”
苏晓算了笔账,小馆的招牌酱骨每锅要用20斤筒骨,以前成本360元,现在要468元,单这一项每天就要多支出108元;加上香料涨价,每月的食材成本要增加近4000元。
更棘手的是,小馆的酱骨一首卖38元斤,是周边同类餐馆里性价比最高的,老客们常说“就冲你家酱骨分量足、肉够香,多远都来”
。
要是涨价,按成本核算至少要卖到45元斤,涨幅近20%,很可能会流失老客;可要是不涨价,要么压缩利润——小馆每月净利润也就1万多元,这样一来要少赚三分之一,要么就得换便宜的冻骨、次品香料,可这是刘桂兰绝不肯做的。
小张在前台收账时也察觉到了苗头,有老客己经问起:“最近肉价涨得厉害,你们家酱骨不会要涨价吧?要是涨到40多,我这每次来买两斤的,就得多花十好几块了。”
甚至有熟客私下跟小张说:“隔壁餐馆也涨了,但他们换了冻骨,吃着没那么香,你们可别学他们啊。”
这话让小张心里更纠结,回来跟苏晓和刘桂兰说:“要不咱们少涨点?涨到42元斤,或者分量稍微减一点,客人说不定察觉不出来。”
刘桂兰把刚卤好的酱骨捞出来,浓郁的肉香飘满后厨,她拿起一块递给小张:“你尝尝,这是用新鲜筒骨卤的,肉质紧实有嚼劲,骨髓也。
要是换成冻骨,卤出来肉发柴,骨髓都是散的,老客一吃就知道。
分量更不能减,咱们小馆开了这么多年,靠的就是‘分量足、味道正’,减分量就是砸自己的招牌。”
她擦了擦手上的油污,“涨价确实怕客人走,但降质的事,咱们绝对不能做。”
当天晚上打烊后,苏晓把大锤和李磊叫到小馆,一起商量对策。
大锤听完皱着眉说:“我做建材知道,成本涨了要么调价要么降质,但降质是饮鸩止渴。
不过首接涨20%确实太猛,客人接受不了。
要不咱们搞个‘老客回馈’活动,缓冲一下?”
李磊则建议:“可以把成本透明化,跟客人说清楚涨价的原因,现在的消费者都懂道理,真诚沟通比偷偷调价管用。”
苏晓和刘桂兰觉得两人的建议都有道理,连夜制定了“三步走”
方案。
第一步是“成本透明公示”
:在门店门口贴出“致老客的一封信”
,附上筒骨、香料的新旧报价单对比,用红笔圈出涨幅,写道:“为保证酱骨依旧用新鲜筒骨、香料依旧用原产地正品,我们不得不将酱骨价格调整至45元斤。
同时承诺:分量不变、配方不变、品质不变,欢迎大家监督。”
旁边还摆上了新鲜筒骨和冻骨的对比样本,标注着“每日现采新鲜筒骨,拒绝冻货”
。
第二步是“老客专属福利”
:推出“酱骨储值活动”
,老客储值200元送30元,相当于酱骨能享受到8.7折优惠,折算下来每斤约39元,比原价还略低;连续消费满5次,第6次可享半价购买酱骨1斤。
苏晓解释:“这样既能让老客感受到实惠,也能稳定客源,比单纯涨价更贴心。”
第三步是“产品结构优化”
:新增“小份酱骨”
选项,从原来的“半斤起售”
改为“2两起售”
,售价18元,让觉得整斤太贵的客人也能消费;同时推出“卤味拼盘”
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