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超越期待是职场成功的捷径（第1页）

超越期待，是职场成功的捷径

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丁永强还是海尔公司售后工作人员时，发生过这样一件事。

某天，有一个用户家的海尔冰箱出了问题，便打电话给海尔的售后。

这个电话正好是丁永强接的，他对此高度重视，马上到用户家去帮对方解决问题。

他对用户的冰箱进行了一番仔细的检查，然后发现问题是通电不畅，造成这个问题的根源是电插座松动了！

对于丁永强来说，这只是一个小问题。

只见他三下五除二，两分钟便把问题解决掉了。

冰箱的问题解决了，他的任务已经完成了。

但他没有马上离开，而是在征得用户同意后，对用户家里所有的电器进行了一次彻底的检查。

不查不要紧，他这一检查又帮用户检查出了新问题：用户的电风扇有问题，不能调节风速。

不过用户对此并不介意，认为电风扇使用时间长了都会这样，不想麻烦丁永强。

丁永强说，自己不怕麻烦，只是希望能帮对方解决掉所有隐患。

用户只好随他，同意他帮忙。

丁永强很快发现，电风扇不能调节风速的原因是需要更换一个小旋钮，用户家里没有备用旋钮，而且家里只有用户一个人，不方便出去。

丁永强便马上出去买了一套旋钮回来，迅速装了上去。

这样，电风扇就恢复正常了。

做好了这一切后，他才离开该用户的家，返回了公司。

没想到他刚回到公司，椅子还没坐热，便又接到了该用户的电话。

他连忙问对方，是不是家里的电器又出问题了。

对方说，家里的电器经过他的维护后，现在都很好用了，自己之所以打这通电话，是因为想跟他采购二百六十套空调，安装到自己新开的一家旅馆里，同时还需要购买二百六十台彩电，也想让丁永强帮他联系……丁永强放下电话后，马上帮助对方落实了订单。

丁永强为什么能意外获得订单呢？因为他做的事情超越了用户的期望！

其实他只做了三件小事：固定好冰箱电插座、修电风扇、买旋钮。

然而，尽管是三件小事，他还是比一般的售后服务多做了两件事，因为一般的售后服务只会按照用户的要求做事，很少会主动为用户去做其他事。

但正是多做的两件小事，为他赢得了二百六十套空调外加二百六十台彩电的订单。

他做事超越了用户的期待，所以用户给了他惊喜。

世界上没有人不喜欢惊喜和超值的东西。

大家都希望自己特别想买的商品能打打折；在吃快餐时，很多人都想吃到一款超值的套餐；正常人都希望用更少的钱去买到更好的东西或者更多的东西。

可见，绝大多数人都喜欢超值，都想付出更少却得到更多。

因此职场中总会有一些员工，总想被提拔和加薪，却又不想像丁永强那样主动多付出一点儿，想办法为用户多解决点儿问题。