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对表达能力差的下属,用“比方说”
助其打开思路
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沟通是管理艺术的精髓所在,而询问是沟通最为重要的一环,高情商的询问可以帮助管理者了解员工的想法,解决员工的困难,激发员工的工作热情。
询问可以分为封闭式询问与开放式询问。
所谓封闭式询问,是指被询问者可以用“是的”
或“不是”
来回答的问题形式。
管理者可以在谈话初期向员工求证某一事实时使用此方式。
开放式询问,指的是被询问者必须用更具体、更细微的答案来回答的询问方式,是管理者与员工进行深入沟通的不二选择。
封闭式询问会在很大程度上透露出提问者的想法与意图,所以,管理者使用此方式与员工沟通时会对员工造成压迫感,稍有不慎就会影响员工回答的准确性与真实性。
而开放式询问就简单得多,管理者多使用“比方说”
“怎么样”
等语句,就可以帮助员工打开思路,这有助于他们之间的交流更顺畅。
企业中,总有一些员工虽然工作尽心尽力,但成果却总是不尽如人意。
当管理者询问工作进度时,他们的回答就是自己一直在跟进工作,但事实却是工作进展毫无突破。
面对此种情况,高情商的管理者会去反思造成这种情况的原因。
一般来说,管理者询问半天依然没问出结果,多半是由于下属的思维不够开阔,被局限在固定的框架之中。
这时,管理者应用“比方说”
的开放式询问方式帮其打开思路,更好地了解问题的所在。
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