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对努力工作却失败的下属要关注其过程肯定其态度（第2页）

张鹏：“我以后不能只想着给客户什么，而是要多多了解客户要什么。”

上司：“相信你以后会做得很好。”

面对同样的状况，不同的沟通方式会得到完全不同的结果。

身为管理者，在下属拼命努力却依然失败后，万万不可用“那点儿小事”

来安慰下属，而是应该采用高情商的沟通方式，打开下属的心门。

一、关注过程，肯定态度

对待十分努力但仍然失败的员工，管理者可以采用认同激励法。

认同激励是指管理者通过认同员工的价值，使员工信心倍增的一种激励手段。

这类员工有别于态度散漫的员工，他们的工作成绩虽然在客观结果上不尽如人意，但在工作态度上却可圈可点。

管理者若想激励此类员工，可以在沟通时“重过程而轻结果”

，找到员工在工作过程中的闪光点，先对员工的努力表示肯定与嘉奖，认可员工的付出，认同员工的价值，就比如第二个案例中上司对张鹏说“你的努力我已经看到了”

“这次的策划案在创意方面做得很好”

。

二、着眼于积极方面

塞翁失马，焉知非福。

任何事情都具有两面性，失败也不例外。

员工拼命工作却失败时，负面情绪会大大增加，致使工作积极性降低。

此时，管理者应当站在对立面思考问题，着眼于积极的方面与员工进行沟通，告诉员工在失败中积累的经验未尝不是一件有价值的事情。

情绪具有传染性。

管理者以积极的态度面对员工的失败，也可以减轻员工的心理压力，让员工变得积极主动，更有干劲儿地投入工作。

三、真诚建议，给予指导

前面我们说过马斯洛需求层次理论，知道了人们对爱和归属感的需求是十分强烈的。

管理者若想让下属积极主动地工作，在满足其物质需求的同时，还需要让其有尊严、有方向地工作。

所以，在下属努力工作却失败时，管理者千万不可表现出轻视的态度，要真诚地给予合理的建议和专业的指导，就像第二个案例中的上司一样，给出方案的改进方向，帮助下属渡过难关，让下属尽快从失败的负面情绪中走出来，以更高涨的热情投身后面的工作中。

爱迪生曾说：“失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。”

优秀的管理者是员工成功路上的灯塔，可以激励员工化失败为动力，让失败充分发挥效能，带领团队走得更远。