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◎ 回归顾客视角（第1页）

◎回归顾客视角

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经常有人问我：“为何你总能准确地把握消费者的心思呢？”

其实这个问题的答案非常简单：因为我本人就是一个任性而矛盾的消费者。

实话道来，我提出研发每袋1斤250日元的“黄金面包”

，是因为自己想要尝尝口味优于过去所有面包的产品。

在开发PB的7-Premium系列时，比起低价更重视品质也是因为我“任性”

地认为食品非达到好吃不可。

上文曾写道，我虽然长年从事着流通行业的工作，却几乎没有任何销售和采购经验。

这样的我之所以能成为大型流通企业的经营者，正是因为我时刻保持着消费者的心理，“站在顾客立场思考”

的缘故。

其实这是每个人与生俱来的能力，因为任何人离开工作，都是一名普通的消费者。

所以，只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。

所有被称为“热潮推动者”

的经营专家都具有一个共同的特征，那就是非常重视站在平常生活的角度展开思考与联想。

例如，日本当今广告业界与设计业界的知名创意指导、负责7-Eleven整体形象设计的佐藤可士和正是如此。

面对消费饱和的市场，佐藤涉足广告、产品、店面、品牌形象等多个领域，亲自参与设计指导，创造了各式各样的畅销产品和热门品牌。

据说佐藤自高中立志成为一名设计师以来，一直深信“必须看到时代的未来，否则势必被时代淘汰”

。

在和他对谈交流的时候，我请教道：“应该从何处入手捕捉时代的变化？”

佐藤回答说：“灵感和创意总是隐藏在日常生活之中，在观察生活时我有双重身份，一个是作为普通人的自己，一个是以设计师身份观察前者的自己。”

简而言之，就是从普通人对生活萌发的各种感受中，汲取作为设计者所需要的灵感和创意。

佐藤以过去设计手机的经历为例，更为直白地解释了这一点。

在此引用我们对话中的一部分内容，希望读者重点关注佐藤频繁提到的“外行的视角”

。

铃木：我认为针对当今市场的产品研发必须彰显独特的新意。

尽管我始终要求员工保持创新精神，但他们却很难做到。

怎样才能像佐藤先生一样，充满创造新事物的灵感呢？

佐藤：缺乏新意的产品确实缺少震撼人心的冲击力。

其实除了前所未有的创新，有时从“带来新鲜感”

的角度入手，也能挖掘到出乎意料的新事物。

我在阅读您的著作时发现，您非常重视“外行的视角”