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4 管理心得（第3页）

夏商感到兴奋：“那我们问问他吧。”

秦露歪着头：“还是你问比较好，呵呵，外来的和尚好念经。”

夏商笑着说：“这才是你表现的好机会！

真是。”

不过她还是拿起了电话，给康俊逸的办公室打了过去。

康俊逸立即就接起了电话，夏商询问了几句，他说：“前天的报纸就在我的办公桌上，我让秘书给你送过去。”

快到5分钟的约定时，夏商愉快地给皮特的房间拨了电话，告知他报纸会在10分钟后送达房间，皮特先生满意地道了谢。

刚挂了电话，康俊逸的秘书就将报纸送了过来，秦露兴奋地接了过来，对夏商说：“我这就送过去啦。”

夏商连忙拦住了她：“我和皮特先生说过了，10分钟后送达，这就过去不好。”

“我正觉得奇怪呢，刚才你说5分钟后给皮特回话，明明早就知道可以马上就送过去的啊，为什么不立即和他说呢？现在也是这样，拿到了也不立即送过去，不怕他又挑刺吗？”

秦露很是不解。

夏商解释道：“你要知道，不是最快解决问题就是最好的，你看，一开始我和皮特先生约定好了5分钟回话，他就会等我这5分钟，结果只有两个可能，有或是没有。

如果我知道没有了，马上给他打过去电话，那可能就1分钟后的事情，他会觉得我们没有去尽力，只是敷衍了他。

同理，我们用了5分钟，才告诉他找到了报纸，他会认为你足足用了5分钟帮他找这一份报纸，他对你自然是感谢的。

而我刚才和他说要10分钟以后送到，又传达给他了一个消息，就是这份报纸并不在行政楼层，而需要我们去取，才能给他送过去，他对我们为他所做的努力自然会更满意。”

“是呀，你说得很有道理。”

秦露有些领悟：“有的客人就是这样，他让我们去做一件很难办的事情，而我们应承下来，自然是努力去完成，也会在第一时间给他答复，有的时候会很快，有的时候就会拖延些时间，客人就觉得我们怠慢了他。

而你每次应承下来客人的事情，都会告诉他一个时间期限，又在最紧凑的时候完成，这会让客人感到你很努力做事，也会让他感受到你对他的重视。”

“别感慨了，时间快到了，你送过去吧。”

夏商说。

“可是时间还有富余啊？”

秦露看了眼表，还有5分钟呢，坐电梯也就1分钟，走到2315房门口也就半分钟。

“万一你路上遇到别的客人，需要你解答问题，或是要交代你做什么事情的话，你总不能说，等我把报纸送过去再说吧？”

夏商不由得笑了。

秦露顿悟了：“我终于知道你为什么能做到经理了！

而我在HY快三年了，才是个行政管家。”

康俊逸的秘书掩着嘴笑了，她看向夏商的目光有些惊讶和欣赏。

“我送报纸去了。”

秦露转身向电梯间走去，康俊逸的秘书也离开了。

夏商却愣在了那里，她刚才说的话都曾是尉迟几次三番叮嘱她的，以前的她和秦露一样，急于为客人提供最好的服务，虽然尉迟说过几次同样的话，她都没有往心里记，直到那次遭到投诉，她才明白了，和客人约定完成的时间很重要，这样才能让客人知道你做得很不容易，否则下次，客人还会提出更不合理的要求。

如今的她已经按他的要求做到了，可是他已不在她身边……