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三户外运动人事协调与纠纷处理能力（第1页）

三、户外运动人事协调与纠纷处理能力

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1.人事协调

这里介绍一个模型：操作区模型。

操作区模型是一种厘定参与者能力与活动难度之间适配程度的理论模型。

它不仅可以帮助我们协调人事，也有助于预防风险的发生，见下图。

A区活动：参与者能力水平远远高于活动难度系数要求。

可能因缺乏挑战或刺激而导致疲劳和厌倦，因注意力松懈而发生险情。

B区演练：能力水平超出活动难度系数要求。

可以轻松处理挑战，体验愉快。

P区最佳体验：能力水平与活动难度系数要求匹配，愉快与挑战并存。

C区挑战：活动难度系数稍高于能力水平。

需要最大限度集中精力，能在这个过程中学习新技能。

但具有潜在风险。

D区沮丧：活动难度系数高于参与者能力水平，风险极高，应当尽量远离这一区域。

在应用操作区模型时，可以找到团队中不同能力水平的每个个体所在的位置，对团队整体能够适应的活动难度做出判断。

如果团队中有成员处在D区，此方案就应当慎重考虑；如果大部分队员处于C区，最好保证一部分能力较强者处于A区或B区，让他们有精力对处于C区的队员进行指导和帮助。

领队应当具备从A到C的适应能力，在不同活动难度下，对可能存在的风险做出判断和干预。

运用操作区模型可以使得团队里每个人都各得其所，使得整体效益大于个体效益的简单加和。

如果有可能的话，最好在选择团队成员时就谨慎考虑每个成员在团队中的位置。

2.团队建设——责任与愿景

尊重个体差异，让每个人都在团队中做出贡献，这有助于培养团队成员的责任意识。

当人们感觉到自己是团队中不可或缺的一分子时，他们更容易自愿为团队的成长全力以赴。

领队应适当放权，让团队成员自由发挥，这也能有效减轻领队的个人压力，降低出错可能。

另外，团队也必须达成共识。

建立一个所有人都向往的“愿景”

是带领一个团队的关键。

这个愿景需要清晰、具体，需要积极，需要发自内心，例如，登某一座山的愿景是“全员登顶、安全下撤”

，某次骑行的愿景是“一个月内完成川藏线”

。

一个好的愿景能够激发团队成员为之努力，鼓励成员承受艰巨和复杂的挑战，能够让团队成员高效协作，摒弃压力和外在干扰。

它在处理冲突、筹划项目时都是一个有力工具。

3.纠纷处理

在户外环境下，分歧和冲突是在所难免的。

对于户外领队来说，真正的挑战不单单是在自己的范围内避免其发生，更是在必须面对问题时有效进行处理。

成功化解纠纷的关键不是以智取胜，或者用其他什么方法击败对手，而是要发现并建立信任，进而使双方回到相同的立场，并积极营造一个双赢的愿景。